Werkstudent RTL+ Customer Care Technologien (w/m/d)

Stellenbeschreibung

• Du startest befristet auf mindestens sechs Monate für bis zu 20 Stunden pro Woche
• Du unterstützt unser Team im Bereich Customer Care Technologien und arbeitest eng mit dem zuständigen Product Owner sowie benachbarten Tech- und Produkt Teams für unsere Service Tools zusammen. Dabei erhältst du spannende Einblicke in die Weiterentwicklung moderner Customer Service Lösungen bei RTL+
• Du unterstützt bei der Betreuung und Optimierung unserer Customer Service Tools – insbesondere unseres Case Management Systems Salesforce und unseres KI-Chatbots
• Du wirkst bei der Analyse von Tool-Nutzung, Prozessen und Nutzerfeedback mit und hilfst dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres KI-Chatbots, z. B. durch Testing, Qualitätssicherung und Pflege von Trainingsinhalten
• Du unterstützt bei der Erstellung von Reports, Auswertungen und Dashboards zur Performance-Messung unserer Service-Prozesse
• Du hilfst bei der Dokumentation neuer Features, Prozesse und Tool-Anpassungen
• Du unterstützt im operativen Tagesgeschäft und erhältst Einblicke in moderne Customer Care Prozesse eines führenden Streamingdienstes

Qualifikationen

• Du bist in einem Studiengang eingeschrieben – idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Medienmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du interessierst dich stark für digitale Produkte, Customer Service Technologien, KI-Lösungen und Automatisierung  
• Du beschäftigst dich auch privat mit KI-Tools wie ChatGPT oder ähnlichen Anwendungen und hast Spaß daran, neue Technologien auszuprobieren und deren Potenziale zu verstehen
• Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine hohe Affinität zu Daten, Prozessen und digitalen Tools
• Erste Erfahrungen im Bereich Produktmanagement, Software-Projekte, agile Arbeitsweisen oder KI-Themen sind ein Plus
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Reporting-, Analyse- oder Kollaborationstools gesammelt
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und kommunizierst gerne mit unterschiedlichen Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Das trifft auf dich zu? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt & Nachhaltigkeit unseres Unternehmens beitragen.

Zusätzliche Informationen

Du startest im Bereich Customer Care / Customer Operations. Gemeinsam arbeiten wir daran, den Kundenservice von RTL+ mit innovativen Technologien, smarten Prozessen und modernen Service-Tools kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unser Fokus liegt auf digitalen Lösungen wie KI-gestützten Chatbots, effizienten Service-Plattformen und datengetriebenen Optimierungen, um unseren Kund:innen ein bestmögliches Service-Erlebnis zu bieten.
Dabei stehen Teamgeist, Eigenverantwortung und der Mut, neue Ideen auszuprobieren, für uns an erster Stelle.