Ali Professional è la divisione di Ali Spa specializzata nella ricerca e selezione di profili specialistici e sulle figure di Middle & Top Management.

Per importante gruppo di concessionarie siamo alla ricerca di un/una BDC Manager.

La risorsa avrà la responsabilità di supervisionare e ottimizzare il processo di gestione dei contatti commerciali in ingresso, assicurando un efficace sviluppo delle opportunità e un’elevata qualità dell’esperienza cliente.

Principali attività:

Coordinamento operativo del team dedicato alla gestione dei lead provenienti da canali digitali e offline
Organizzazione e supervisione del lavoro del team nelle attività di contatto, follow-up e qualificazione delle opportunità commerciali
Assegnazione e monitoraggio delle attività del team commerciale nella gestione dei prospect e dei casi cliente (lamentele e reclami)
Controllo e analisi dei KPI e delle performance del processo BDC, con reportistica periodica
Ottimizzazione dei processi di customer experience e conversione
Supporto alla definizione delle priorità operative del team e alla gestione dei carichi di lavoro

Requirements

✔ Esperienza in ambito BDC, sales support o sviluppo commerciale

✔ Comprovata capacità di gestione e coordinamento di un team di persone

✔ Ottime capacità organizzative e gestionali

✔ Spiccata attitudine analitica e commerciale

✔ Conoscenza dei principali CRM e strumenti digitali

✔ Orientamento al risultato e al miglioramento continuo

✔ Leadership e capacità di motivare il team

Benefits