Şikayet Yönetimi Uzmanı

Job Description

Bosch Home Comfort Türkiye Satış Sonrası Hizmetler Departmanımızda, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve güçlü koordinasyon becerilerine sahip bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu rolde, müşteri talep ve şikayet süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlayacak, süreçlerin koordinasyonunu üstlenecek ve müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunacaksınız.

• Müşteri talep, öneri, şikayet ve servis taleplerini farklı iletişim kanalları üzerinden yönetmek.
• Müşteri şikayetlerinin etkin, tutarlı ve zamanında yönetilmesini sağlamak amacıyla süreçlerin koordinasyonunu yürütmek.
• Müşteri sorunlarını analiz ederek kök nedenlerin belirlenmesine ve kalıcı çözümlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak.
• Yasal bildirim kapsamına giren müşteri şikayetlerinin zamanında ele alınmasını ve takip süreçlerinin yürütülmesini sağlamak.
• Müşteri taleplerinin zamanında ve etkin şekilde sonuçlandırılmasını sağlayarak yüksek müşteri memnuniyetini desteklemek.
• Müşteri geri bildirimleri ve şikayet trendlerini analiz ederek sürekli iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.
• Müşteri etkileşimlerini ve takip süreçlerini şirket sistemlerinde eksiksiz ve doğru şekilde kayıt altına almak.
• Müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla ilgili paydaşlarla etkin iş birliği içinde çalışmak.
• Süreçlerin şirket prosedürleri, kalite standartları ve ilgili yasal gerekliliklere uygun şekilde yürütülmesini sağlamak.

Qualifications

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden lisans mezunu
• Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi veya şikayet yönetimi alanlarında deneyim sahibi
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve problem çözme becerilerine sahip
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip, çözüm üretmeye istekli
• Takım çalışmasına ve farklı fonksiyonlarla etkin iş birliğine yatkın
• Microsoft Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen
• İngilizce bilgisi tercih edilir.