Mitarbeiter:in Customer Service & Support

Stellenbeschreibung

• Sie klassifizieren und bearbeiten eingehende Reklamationen der Filialen gemäß internen Vorgaben.
• Dabei stehen Sie im laufenden Austausch mit den Filialen und relevanten Schnittstellen.
• Reklamationen zu nicht oder nicht vollständig gelieferter Ware erfassen Sie effizient im System.
• Ihr Schwerpunkt liegt auf der Analyse bedeutender Fälle und der Klärung von Lieferabweichungen.
• Sie betreiben Ursachenforschung entlang der gesamten Lieferkette – vom Cross-Docking-Lager bis zur Filiale.
• Dazu zählen Datenabgleiche in unterschiedlichen Systemen, Abstimmungen mit Kolleg:innen sowie Recherchen mit weiteren Logistikstandorten.
• Abschließend prüfen Sie Ihre Ergebnisse auf Plausibilität und tragen so für eine nachhaltige Lösung bei.

Qualifikationen

• Sie bringen eine abgeschlossene Schulausbildung (z.B. HAK, HASCH, kaufm. Lehre o.Ä.) mit. Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich wäre vorteilhaft, ist aber kein Muss.
• Sie arbeiten selbstständig und strukturiert, behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.
• Um erfolgreich Fehler finden zu können, bringen Sie ein Verständnis für Abläufe sowie eine analytische Herangehensweise mit.
• Die Fähigkeit und der Wille, im täglichen Umgang Verständnis und Geduld mit unterschiedlichen Menschen aufzubringen, zeichnet sie ebenso aus wie eine entsprechende Kommunikationsfähigkeit.
• Freude an der Büroarbeit, positive Haltung und Energie, Lust auf die bewegte und lebendige Welt der Lagerlogistik – das sind Sie.

Zusätzliche Informationen

• Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
• Vielfältige Vergünstigungen und Aktionen bei Partnerunternehmen
• Essenszuschuss in den betriebseigenen Kantinen
• Kostenlose Nutzung des hauseigenen Fitnessstudios
• Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Jahresbruttogehalt ab 31.514 Euro (auf Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

Wir suchen die Neugierigen, die Verlässlichen, die Motivierten, die Vielseitigen, die Ungewöhnlichen, die Offenen, die Fokussierten, die Umdenkenden, die Mitdenkenden, die Nachdenkenden und vor allem die Menschlichen, die Neues entdecken wollen.

Geben Sie uns mit Ihrem Lebenslauf Einblick in Ihre Berufserfahrungen und laden Sie ihn bitte hoch - gerne auch anonymisiert!

Wir fördern ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, kulturellem oder sozialem Hintergrund, sexueller Identität und Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen.