chef de réception

Description du poste

Vos missions

Management et animation de l'équipe

• Encadrer, former et accompagner l'équipe réception.
• Organiser les plannings et veiller à une répartition optimale des tâches.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la cohésion d'équipe et développer les compétences de chacun.
• Faire appliquer les standards de la marque

Gestion opérationnelle

• Garantir la qualité de l'accueil et du service tout au long du parcours client.
• Superviser les opérations de réception : check-in, check-out, réservations, facturation et encaissements.
• Assurer le bon déroulement des shifts et gérer les situations complexes.
• Veiller au respect des procédures et standards de la marque.

Satisfaction client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer une expérience mémorable.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des indicateurs de satisfaction.

Gestion administrative et commerciale

• Suivre l'activité quotidienne de l'hôtel.
• Optimiser les ventes additionnelles et la valorisation des prestations de l'établissement afin de développer le chiffre d’affaire.
• Collaborer étroitement avec les services Hébergement, Restauration, Commercial et Revenue Management ainsi que la Direction
• Participer au suivi des indicateurs de performance du service et mettre en place en plan d’action si nécessaire.

Profil recherché

• Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d’hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles.  
• Expérience dans l’univers de l’accueil chez Accor sera apprécié dans le profil
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Sens aigu du service client et de l'accueil.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation).
• Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée.

Ce que nous vous offrons

• Du café (beaucoup).
• Une équipe soudée qui sait travailler sérieusement sans se prendre au sérieux.
• Un hôtel à taille humaine où vos idées seront écoutées.
• Des formations et des perspectives d'évolution au sein de Accor.
• 50% de prise en charge du titre de transport ou une place de parking sécurisé
• Notre carte Heartist pour profiter de toutes les offres Accor
• Des primes sur objectifs quantitatifs, qualitatifs et objectifs personnels

Conditions

• Contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Temps de travail : Temps plein
• Rémunération : Selon expérience et profil
• Prise de poste : septembre 2026

Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie, le management et l'expérience client ?

Rejoignez-nous et participez au rayonnement d'un établissement incontournable du centre de Nantes.

Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) dès maintenant.

Qualifications

Profil recherché

• Formation hôtelière ou expérience significative dans un poste similaire en réception d’hôtel, idéalement en établissement 4 étoiles.  
• Expérience dans l’univers de l’accueil chez Accor sera apprécié dans le profil
• Première expérience réussie en management d'équipe.
• Sens aigu du service client et de l'accueil.
• Excellentes qualités relationnelles et organisationnelles.
• Capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, réservation, facturation).
• Anglais professionnel indispensable ; une seconde langue serait appréciée

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