FR - Réceptionniste (H/F/X)

Description du poste

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques de Hyères et de ses environs.
• Traiter les demandes particulières et assurer un suivi personnalisé.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions adaptées.

Gestion administrative

• Effectuer les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation.
• Mettre à jour les disponibilités et les informations clients dans le logiciel hôtelier.
• Encaisser les règlements et établir les factures.
• Assurer la gestion de la caisse et des clôtures de fin de service.

Coordination interne

• Collaborer avec les services Hébergement, Housekeeping, Restauration et Maintenance.
• Transmettre les informations nécessaires au bon déroulement du séjour des clients.
• Participer à la bonne communication entre les équipes.

Vente et fidélisation

• Promouvoir les services de l'hôtel.
• Réaliser des ventes additionnelles (surclassements, petit-déjeuner, parking, etc.).
• Valoriser le programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.

Qualité et sécurité

• Veiller au respect des procédures Mercure et des standards du groupe Accor.
• Garantir la confidentialité des informations clients.
• Appliquer les règles d'hygiène, de sécurité et de sûreté de l'établissement.

Qualifications

Maîtrise de l'Anglais

Informations supplémentaires

Débutants bienvenus ! Une formation complète sera assurée à votre arrivée afin de vous accompagner dans votre prise de poste et votre réussite.

Ce que nous vous proposons

✨ Un environnement de travail convivial au sein d’un établissement reconnu

✨ Une formation assurée et un accompagnement personnalisé

✨ L’opportunité d’intégrer un groupe hôtelier international de renom

✨ Un poste offrant autonomie et responsabilités

• CDD de remplacement – Temps plein

• Salaire horaire : 12,31 € brut

• Indemnité compensatrice de repas

• Travail les week-ends et jours fériés selon planning

• Poste basé à Hyères (83)

Envie de rejoindre l’aventure ?

Que vous soyez déjà issu(e) de l’hôtellerie ou que vous souhaitiez découvrir ce métier, votre motivation et votre sens de l’accueil feront la différence.