Chargé Back-office - Correspondances clients H/F

Description du poste

Le service « Conformité, Contrôle Interne, Communications Opérationnelles et Qualité RSE » intervient au sein des différentes entités d’EOS France et a pour objectif :

• de garantir la bonne application de la réglementation et de la déontologie ;
• de s’assurer de la qualité des services d’EOS France ;
• d’analyser et de prévenir les risques ;
• d’améliorer les procédures, les process et les outils internes.

Missions relatives au poste :

Au sein du pôle « Communications Opérationnelles », rattaché au Responsable Contrôle Interne Qualité RSE et en lien direct avec le « Chargé Support Communications Opérationnelle », vous participez à la création et la mise à jour des correspondances (courriers, mails, SMS) disponibles dans nos applicatifs métiers aux fins de gestion des dossiers. Ces correspondances couvrent l’ensemble du process de gestion (de l’intégration du dossier jusqu’à sa clôture), et l’ensemble des types de destinataires possibles.

Dans ce cadre :

• vous recensez les besoins opérationnels relatifs aux correspondances obligatoires ou utiles dans le cadre de la gestion des dossiers par les collaborateurs ;
• vous maquettez sous Word les correspondances concernées, en précisant les informations ‘variables’ relatives aux dossiers et en procédant à la mise en forme des modèles ; 
• vous paramétrez les différents critères ou règles à activer pour encadrer le périmètre d’envoi adéquat, correspondance par correspondance - comme la cible de Clients autorisés, ou les conditions d’éligibilité à l’édition ;
• vous interagissez avec les différents acteurs impliqués : services informatique, opérationnel, commercial et juridique ;
• vous procédez au contrôle de la conformité des correspondances, en vérifiant les projets/ bon à tirer et les images des correspondances telles que reçues par les destinataires ;
• vous construisez et tenez à jour la bibliothèque de modèles de correspondances et proposez, le cas échéant, de nouveaux modèles.
• vous contribuez aux audits des communications opérationnelles en fonction des besoins identifiés

Par ailleurs, vous pourrez contribuer à d’autres projets en lien avec la gestion des communications opérationnelles du Groupe EOS France.

Qualifications

Profil recherché :

• Titulaire d'un Bac+2 : BTS Support à l'Action Managériale (SAM) / BTS Gestion de la PME (GPME)
• Maitrise Word et idéalement mécanismes de publipostage
• Appétence technique pour les outils informatiques (à l’aise avec utilisation d’Excel nécessaire, connaissance des principes des bases de données serait un atout)
• Qualités rédactionnelles
• Réactivité et capacité à s’adapter aux priorités / organisation
• Curiosité et rigueur
• Notions d'anglais souhaitées

Informations supplémentaires

• Poste à pourvoir à partir de septembre 2026
• CDI, Agent de maîtrise, 37h
• Salaire : selon profil
• Poste basé à Nantes, à proximité Accès BUS : 23 direction Haluchère Batignolles arrêt Bonneville
• Parking gratuit

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

• Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
• Mutuelle et tickets restaurant pris en charge par EOS à hauteur de 60% et Comité Social et Economique
• Télétravail partiel possible
• 12 RTT
• EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).​
• En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d’argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.​
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
• Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Notre super équipe est prête à vous accueillir alors si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez-nous !

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