Customer Success Farmer

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

La misión del Customer Success Farming es garantizar y fortalecer las relaciones con los especialistas para de esta forma garantizar su retención en la plataforma, mediante estrategias individualizadas y la promoción activa de nuestra plataforma y los productos adicionales que ofrecemos. Su compromiso radica en mejorar y aumentar la fidelización de los especialistas por medio de la usabilidad de la plataforma. Trabaja con dedicación para abordar las inquietudes de los clientes y especialistas, fomentando la confianza y la satisfacción, y contribuyendo al crecimiento y éxito continuo de la empresa.

Funciones:

• Fortalecer y desarrollar relaciones efectivas y sostenibles con los especialistas de la plataforma.

• Fortalecer la adopción de los doctores en plataforma por medio de estrategias de engagement que impulsen a los doctores a realizar uso constante de las diferentes funcionalidades

• Promover activamente la plataforma, incluyendo los productos y servicios adicionales que ofrecemos a través de la venta cruzada.

• Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre las herramientas de la plataforma por medio de llamada y Videollamada.

• Desarrollar estrategias de retención para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.

• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en roles de Customer Success, retención, gestión de cuentas o áreas comerciales B2B.

• Experiencia gestionando indicadores como retención, NPS, cross-selling y upselling.

• Experiencia en compañías de tecnología o entornos High Tech; experiencia en empresas SaaS es un plus.

• Conocimiento y manejo de CRM

• Deseable experiencia en venta consultiva y desarrollo de relaciones comerciales de largo plazo.

• Capacidad para gestionar clientes estratégicos, Premium y VIP, garantizando una experiencia excepcional.

Beneficios

• Contrato a termino indefinido

• Comisiones por cumplimiento de objetivos

• Modelo hibrido

• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)

• Día de cumpleaños compensatorio

• Bono de alimentación People Pass

• Medicina pre-pagada

• Beneficio de educación para idioma inglés

• Plataforma para Educación Continua