Retención de clientes (Customer Success Retention Advisor)

Tu carrera como Customer Success Retention Advisor en Booksy te dará la oportunidad de proteger, retener y empoderar a nuestra comunidad de profesionales de la belleza y el bienestar en toda España. Ubicado en el equipo de experiencia de cliente (outbound), actuarás como un asesor de confianza para los propietarios de pequeños negocios, ayudándoles a superar retos y asegurando que sigan creciendo gracias a nuestra plataforma.

Trabajando en estrecha colaboración con tu Outbound Team Leader y colaborando con los equipos de Ventas, Operaciones y Marketing, liderarás el proceso de retención y reactivación de principio a fin. Tu rol no se limitará a gestionar solicitudes de baja; analizarás a fondo cada caso para diagnosticar problemas subyacentes de pago o de uso de la herramienta. Utilizarás tus habilidades de comunicación persuasiva para ofrecer soluciones a medida, ya sea brindando soporte especializado, ajustando los planes de suscripción o aplicando descuentos estratégicos. Si te motiva transformar conversaciones difíciles en momentos de conexión auténtica y éxito compartido, aquí encontrarás un ritmo de trabajo muy gratificante.

Requirements

Para asegurar tu éxito en este rol vas a necesitar…

• Experiencia demostrada y práctica en retención/reactivación de clientes, ventas o negociación, mostrando comodidad a la hora de rebatir objeciones y ofrecer soluciones.
• Fuertes habilidades comunicativas y persuasivas, con una capacidad innata para generar empatía y una relación de confianza rápidamente por teléfono.
• Una mentalidad proactiva para la resolución de problemas y la resiliencia necesaria para ver las solicitudes de baja como oportunidades para aportar valor.
• Un alto nivel de compromiso y autonomía, lo que significa que tienes la motivación para alcanzar los KPIs de retención y gestionar tu tiempo de forma eficaz de manera independiente.
• Experiencia y agilidad técnica, con herramientas como Salesforce, Zowie, Slack y Google Workspace.
• Dominio nativo o bilingüe del español, ya que serás la voz de Booksy y trabajarás codo con codo con nuestros clientes B2B en España. Tener un buen nivel de inglés será un gran plus para comunicarte con nuestro equipo global.

Benefits

Alineamos tu esfuerzo con un paquete de beneficios diseñado para darte soporte dentro y fuera del trabajo:

• Tu salud: Seguro médico y dental privado (AEGON) 100% financiado por la empresa y consultas totalmente cubiertas y anónimas con el equipo de psicólogos de Booksy o seguro médico.
• Acceso a recursos de meditación, mindfulness y bienestar emocional a través de Headspace.
• Apoyo integral para la vida familiar, incluyendo planificación familiar, crianza, cuidado de familiares y menopausia, con acceso a una guía personal y una red de especialistas y expertos que te ayudan a encontrar los mejores recursos disponibles en Cleo.
• Tu tiempo: 23 días laborables de vacaciones, 14 festivos y el día de tu cumpleaños libre.
• Flexibilidad financiera: Plan de retribución flexible para optimizar tu salario bruto, exento de IRPF, para tarjetas de restaurante, transporte, guardería o formación con Betterfly/Flexoh.
• Booksy Benefit: Una asignación mensual que crece con tus años de servicio, canjeable en nuestra red de negocios asociados.: 50 € al mes de crédito en la aplicación de Booksy para tus propios servicios de belleza y bienestar.
• Desarrollo: Acceso ilimitado a LinkedIn Learning, programas de upskilling específicos por función y clases de inglés online con Speexx.
• Herramientas de trabajo: ordenador, teléfono móvil y un monto mensual para garantizar tu conexión Wi‑Fi.

Sobre Booksy

Nuestra misión global es potenciar los negocios detrás de cada reserva. Con más de 380.000 profesionales de la belleza en la plataforma y millones de usuarios activos, somos un scale-up internacional con la agilidad de una startup y la estabilidad de un líder de mercado.

Compromiso con la diversidad

Trabajamos en un sector creativo y diverso, y nuestro equipo también lo es. Damos la bienvenida a profesionales de cualquier origen y garantizamos un proceso de evaluación justo y equitativo. Si necesitas cualquier adaptación o ajuste por motivos de accesibilidad durante las entrevistas, escríbenos a [email protected].

El uso de IA en nuestro proceso

Utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial para ayudar a nuestro equipo de Talent Acquisition a revisar las candidaturas de manera más eficiente y objetiva. La IA analiza las habilidades y la experiencia de tu perfil respecto a los requisitos de la posición, asegurando que cada solicitud reciba el mismo nivel de atención. Sin embargo, la IA nunca toma la decisión final; las revisiones y contrataciones las realizan siempre personas reales del equipo de selección y los responsables del departamento. Tienes derecho a saber cómo se ha utilizado esta tecnología en tu candidatura o a solicitar una revisión humana en cualquier momento escribiendo a nuestro equipo de selección.

~ Booksy Team