Zakres obowiązków:

Obsługa i rozwiązywanie zapytań klientów zarówno telefonicznie, jak i przez system zgłoszeń.
Rozwiązywanie problemów, diagnoza i usuwanie usterek poprzez wsparcie zdalne.
Delegowanie techników terenowych w sytuacjach, gdy problemów nie można rozwiązać zdalnie.
Identyfikacja zgłaszanego przez klienta problemu i zapewnianie pierwszej linii wsparcia.
Tworzenie oraz zamykanie zleceń serwisowych w systemie oraz monitorowanie ich przebiegu.
Działania administracyjno-operacyjne (tworzenie zleceń, monitorowanie statusu zleceń, finalizowanie zleceń roboczych w systemie, obsługa części zamiennych, logistyka wewnętrzna itp.)
Podłączanie sklepów klientów do sieci TOMRA oraz wsparcie w integracji urządzeń.
Finalizowanie instalacji online – podłączanie automatów zwrotnych do systemów IT w sklepach i ich centralach.
Wgrywanie baz danych i oprogramowania oraz konfiguracja systemów zgodnie z organizacją systemu depozytowego.
Szkolenie i rozwój nowych pracowników.

Wymagania:

Wykształcenie techniczne (elektrotechnika, mechatronika, informatyka lub pokrewne).
Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz dobra znajomość języka angielskiego niezbędne do komunikacji z międzynarodowymi współpracownikami.
Gotowość do pracy w trybie zmianowym (równoważny system czasu pracy - dzień wolny w tygodniu za pracującą sobotę).
Doswiadczenie w pracy na tożsamym stanowisku.
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, wysoka kultura osobista oraz łatwość w kontakcie z klientem.
Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz dobre umiejętności organizacyjne.

Oferujemy:

Oferujemy stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Atrakcyjny pakiet wynagrodzenia, w tym prywatną opiekę zdrowotną oraz dostęp do platformy MyBenefit Cafeteria.
Płatny program poleceń pracowniczych.
Przyjazny zespół, który wspiera rozwój TOMRA z pasją, innowacyjnością i odpowiedzialnością.

Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta (Hotline & Online Technician)