Agent de Réservation

Description du poste

• Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Offrir un accueil téléphonique de qualité et personnalisé.
• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, E-mail ou via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux hôtes. 
• Prendre les réservations et les enregistre dans le PMS en respectant les procédures internes. 
• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Présenter et valoriser les services, installations et expériences proposés par l’hôtel afin d’offrir aux hôtes des recommandations personnalisées et adaptées à leurs attentes.
• Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
• Proposer le Upselling.
• Appliquer rigoureusement les standards LQA.
• Mettre à jour le Daily Pick-up.
• Effectuer tout changement de réservation modification/annulation et les enregistrer sur les systèmes.
• Assurer la mise à jour du cardex client et le suivi des historiques de réservation afin de garantir une expérience personnalisée.

Qualifications

Expérience et formation :

• Diplôme Bac+3 ou plus en management hôtelier, hôtellerie, tourisme, gestion ou dans un domaine équivalent.
• Une expérience préalable en hôtellerie de luxe ou dans un environnement similaire est un plus.

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) ainsi que de la suite Microsoft Office. La connaissance du système Opera Cloud est un atout.
• Bonne connaissance des standards de qualité LQA (Leading Quality Assurance).

Qualités personnelles :

• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Excellente capacité d’écoute active et de compréhension des besoins des clients.
• Aptitude à collaborer efficacement avec les différents services

Langues :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout.

Informations supplémentaires

Employee Benefits:
Join our team and enjoy a range of exclusive colleague perks, including complimentary upgrades, extended stays, discounted stays across Fairmont & Raffles properties, special dining and wellness discounts, and added luxuries to enhance your experience. We believe in taking care of our team, ensuring that your hard work is rewarded with exceptional benefits.

Our Values
Respect:
We value the needs, ideas and individuality of others. We treat everyone with fairness and dignity. 

Excellence:
We make genuine connections, and we cherish every opportunity to make the people around us feel special.​

Belonging:
We celebrate our differences. We support each other and we always stand together.​

Empowerment:
We have authority to take initiative and anticipate moments that create unforgettable experiences. ​

Integrity:
We build trust through mutual respect and being authentic.​

Diversity & Inclusion

Fairmont is committed to creating an inclusive environment where diverse talent thrives. We welcome candidates from all backgrounds to join our team.