Technicien support helpdesk international H/F

Description du poste

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Content Support Manager en CDD prêt(e) à relever de nouveaux défis et à évoluer avec nous !

Votre mission (si vous l’acceptez !) 🕵️‍♂️
En tant que Technicien support helpdesk international H/F, vous assurez un support technique de nos clients aux 4 coins du monde. Garant de la mise à jour des interfaces utilisateurs sur les bornes digitales de commandes, vous pilotez les plans de mise à jour en lien avec notre filiale dédiée au développement, rédigez et diffusez la documentation associée et vous formez les clients en phase d'installation ou d'évolution significative des solutions.

🎯 Vos principales responsabilités :

• Assurer l'assistance technique et la résolution des incidents clients, en vous appuyant sur les différentes expertises hardware et software du groupe.
• Dans le cadre de la gestion des interfaces utilisateurs : définir et faire valider les plans de création ou mise à jour des contenus en coordination avec les Chefs de projets internes.
• Rédiger ou faire évoluer la documentation, et la diffuser auprès des équipes internes et des clients.
• Réaliser, tester et faire valider les plans de mise à jour via notre application "maison".
• Assurer la formation des clients : webinars, modules e-learning, occasionnellement sur site clients.

💡 Votre impact :

Vous contribuez à maintenir les interfaces utilisateurs en bonnes conditions opérationnelles et ainsi au succès de leurs activités de restauration. 

Qualifications

Le profil que nous recherchons 🔎

Autonome, organisé et engagé. Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons hâte de vous rencontrer !
 

✔ Compétences requises :

• Expérience de 3 ans minimum en support technique de type informatique / solutions embarquées intégrant des composantes hardware/software.
• Capacité à lire et rédiger de la documentation technique.
• Connaissance des techniques de gestion de bases de données, de gestion d'interface de type site web.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral (niveau professionnel ou B2 requis).

🎯 Votre petit plus ? 
Quelques Connaissances  techniques de gestion de projet seront un atout précieux.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

✅ Un environnement dynamique et stimulant où chaque idée compte.
✅ Une équipe passionnée qui valorise l’initiative et la collaboration.
✅ Des opportunités d’évolution et de formation pour booster votre carrière.
✅ Un équilibre vie pro/perso apprécié de nos collaborateurs.

Nos avantages 🎁

🏡 Mode de travail :  Télétravail 2x/semaine,  Bureaux conviviaux.
📚 Formation et développement : programmes de onboarding, formations produits, formation santé et sécurité...
🎉 Événements conviviaux, newsletter interne 
💰 Rémunération et avantages : package fixe + variable, intéressement/participation, CSE

Acrelec est engagé dans une démarche d’inclusion de tous les salariés dans le monde du travail. En ce sens, nous cherchons notamment à créer un environnement professionnel handi-accueillant à l’échelle de l’organisation.

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