Major Incident Manager - English C1

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia liderando la resolución de incidentes críticos en entornos tecnológicos complejos? Estamos buscando un/a Major Incident Manager senior para incorporarse a nuestro equipo.

En esta posición, serás responsable de garantizar la estabilidad de los entornos de preproducción (PRE) y servicios asociados no productivos, liderando el control de incidentes, impulsando la gobernanza operativa y coordinando a múltiples equipos técnicos para minimizar el impacto en el negocio.

🛠️ Responsabilidades Clave

• Gestión de Incidentes Mayores: Liderar, coordinar y resolver de manera eficiente las actividades de Incidentes Mayores en entornos PRE para restaurar el servicio a la mayor brevedad.

• Gobernanza y Estabilidad: Conducir controles de salud diarios (health checks), asegurar el cumplimiento de políticas operativas y emitir informes de preparación (readiness reporting).

• Gestión de Problemas Proactiva: Impulsar el análisis de causa raíz (RCA), identificar tendencias y realizar el seguimiento de acciones preventivas tras un incidente.

• Coordinación Multidisciplinar: Colaborar estrechamente con equipos de infraestructura, aplicaciones, soporte, desarrollo y testing (incluyendo la coordinación de pruebas de rendimiento).

• Comunicación con Stakeholders: Elaborar y distribuir comunicaciones claras, estructuradas y precisas durante las crisis operativas y foros de gobierno.

Importante:

• Horario Principal: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h (Hora de España).

• Guardias y Disponibilidad: Disponibilidad indispensable para realizar intervenciones, guardias o soporte fuera del horario habitual cuando coincida con migraciones críticas o eventos del proyecto (horas extraordinarias debidamente compensadas y abonadas según corresponda).

Requisitos

Requisitos Obligatorios (Mandatory)

• Experiencia: Más de 5 años de experiencia demostrable como Major Incident Manager (o en roles muy afines de Service/Problem Management con habilidades transferibles).

• Idiomas: Nivel de Inglés C1 fluido (Imprescindible, se realizará prueba técnica e inglés en el proceso de selección).

• Competencias: Alta atención al detalle, enfoque meticuloso en la documentación y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con todos los niveles de gestión.

• Capacidad para procesar datos de múltiples fuentes bajo presión para evaluar y priorizar el impacto y la urgencia.

Requisitos Deseables (Nice to Have)

• Familiaridad o experiencia de trabajo en entornos de gobierno de preproducción (PRE, UAT, SIT).

• Experiencia previa en el sector bancario o en entornos financieros regulados a gran escala.

• Trasfondo técnico previo en Infraestructura, Ingeniería de Software, Operaciones de Plataforma o Soporte de Producción.

• Conocimiento de herramientas: ServiceNow, Jira, PagerDuty, Dynatrace, Splunk o AppDynamics.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto internacional estable, puntero y de gran visibilidad.

• Salario competitivo en función de la experiencia aportada. Retribución variable por consecución de objetivos.

• 100% Teletrabajo

• Acceso al Plan de Retribución Flexible (Seguro médico, Cheques guardería, Ticket Restaurant, Tarjeta de Transporte y Formación).

• Plan de formación, certificaciones y carrera profesional.

• Servicio de fisioterapia gratuito en la sede principal.

• Asignación de un HRBP que te acompañará a lo largo de la trayectoria, para apoyar el desarrollo profesional y personal durante la prestación de servicios. 

• Recursos para Devoteamers (ofrece descuentos a las personas trabajadoras en compras de artículos, reservas de entradas, viajes…etc.). 

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