Du stellst die professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle Kommunikationskanäle sicher
Du sammelst und analysierst Daten zu Beschwerden und erstellst regelmäßige Auswertungen, die echten Mehrwert liefern
Du analysierst die Ursachen für Beschwerden und entwickelst daraus Konzepte zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse
Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Kundensupport und Kundenservice an der Behebung systematischer Probleme
Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, KI gezielt einzusetzen, um Prozesse im Beschwerdemanagement zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
Du packst im operativen Tagesgeschäft mit an und bist mittendrin statt nur dabei

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich kaufmännische Kommunikation und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
Du hast ein gutes Gespür für Daten und Analysen und kannst Ergebnisse verständlich aufbereiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
Du bist kommunikationsstark, telefonierst gerne und begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie
Du beherrschst MS Office sicher und hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce, sowie mit Social-Media-Monitoring-Tools

Beschwerdemanager:in (d/m/w)