Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Habilidades clave: Customer Experience (CX), Diseño Conversacional, NLP/NLU, SQL, Power BI, Excel, Inteligencia Artificial (IA), Azure, BPMN, Agile (Scrum/Kanban)
Experiencia: +3 años de experiencia relevante
Ubicación: Perú (exclusivo)
Modalidad: Híbrido (2 a 4 días al mes en La Victoria, según demanda del cliente)

En Coforge estamos buscando un Business Analyst Semi Senior (#21979) con el siguiente perfil: Profesional orientado a la mejora continua de experiencias digitales, con foco en asistentes virtuales y soluciones de CX conversacional. Este rol estará centrado en potenciar el asistente virtual Avi mediante el uso de datos, analítica, inteligencia artificial y tecnologías cloud (Azure), asegurando experiencias simples, consistentes y efectivas para los clientes.

Objetivo del puesto

Impulsar la evolución del asistente virtual Avi, diseñando y optimizando journeys conversacionales basados en insights de datos, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
• Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
• Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX.
• Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Producto, Data y Tecnología.
• Colaborar en la implementación de soluciones basadas en IA (NLP/NLU, prompts, respuestas contextuales y automatización).
• Definir, monitorear y analizar KPIs, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando iniciativas de optimización continua.

Requisitos indispensables

• Profesional de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines.
• +2 años de experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional (chatbots/asistentes virtuales).
• Entendimiento funcional de NLP/NLU y automatización conversacional.
• Conocimientos en SQL para análisis de datos (conversaciones, sesiones, logs).
• Experiencia con herramientas de analítica y visualización (Power BI, Excel u otras).
• Conocimiento funcional de IA aplicada a CX (modelos conversacionales, IA generativa, clasificación de intenciones).
• Familiaridad con ecosistema Microsoft Azure (Azure SQL, Data Factory, servicios de IA).
• Experiencia en modelado de procesos (BPMN, AS-IS / TO-BE).
• Redacción clara de historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y de negocio.

Requisitos deseables

• Experiencia previa en proyectos de asistentes virtuales o plataformas de automatización conversacional.
• Conocimiento de herramientas adicionales de analítica o data visualization.
• Experiencia en entornos de innovación digital o transformación digital.

Habilidades blandas

• Comunicación clara, efectiva y orientada a resultados.
• Pensamiento analítico con enfoque en experiencia del cliente.
• Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios.
• Empatía y capacidad de entender necesidades del usuario.

Publicado el: 24-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones. Promovemos un entorno inclusivo y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.