Coordinador de Customer Service

Descripción del empleo

Misión:

Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.Garantizar la excelencia en el servicio al cliente mediante la coordinación integral de los procesos de Customer Service y Administración de Ventas, asegurando una gestión eficiente de pedidos, entregas, facturación, cobranzas y resolución de incidencias. Actuar como nexo entre clientes, áreas comerciales, supply chain, finanzas y operaciones para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio y contribuir a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Funciones: 

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de Administración de Ventas y Customer Service.
• Brindar soporte técnico y operativo al equipo para la resolución de consultas, reclamos e incidencias.
• Distribuir tareas, establecer prioridades y realizar seguimiento de indicadores de desempeño.
• Promover la mejora continua de procesos y la orientación al cliente dentro del equipo.
• Coordinar la gestión y resolución de casos, reclamos y requerimientos de clientes de las distintas unidades de negocio.
• Garantizar una comunicación fluida y efectiva con clientes internos y externos.
• Monitorear el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y tiempos de respuesta.
• Supervisar el ciclo completo de pedidos desde su ingreso hasta la entrega final.
• Realizar el seguimiento y control de pedidos abiertos, identificando riesgos y desviaciones.
• Coordinar con Logística y Supply Chain la correcta ejecución de entregas.
• Asegurar la actualización y precisión de la información en los sistemas de gestión.
• Realizar seguimiento de previsiones de demanda y niveles de stock.
• Participar en los procesos de análisis de Forecast en coordinación con las áreas Comercial y Supply Chain.
• Identificar potenciales riesgos de abastecimiento y proponer acciones preventivas.
• Supervisar los procesos de facturación y contabilización asociados a las operaciones comerciales.
• Coordinar actividades vinculadas al cierre mensual.
• Colaborar en el seguimiento de cobranzas y colaborar con el área de Finanzas en la gestión de cuentas por cobrar.
• Monitorear y gestionar discrepancias comerciales o administrativas que puedan impactar en la facturación.
• Administrar y garantizar la calidad de los datos del Maestro de Clientes.
• Coordinar altas, modificaciones y actualizaciones de información comercial y administrativa.
• Asegurar la integridad de los datos utilizados en los procesos de ventas y atención al cliente.
• Coordinar el seguimiento de No Conformidades y reclamos de clientes.
• Trabajar junto con las áreas involucradas en la investigación y resolución de causas raíz.
• Dar seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
• Administrar y dar seguimiento a los requerimientos operativos vinculados a portales de clientes estratégicos (ej. Molca y Fargo).
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y documentación requerida por cada cliente.
• Elaborar y analizar indicadores de Customer Service.
• Generar reportes periódicos sobre niveles de servicio, entregas, pedidos, cobranzas y reclamos.
• Proponer acciones de mejora basadas en análisis de datos y tendencias.

Requisitos

Educación

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia

•   Mínimo 3 a 5 años de experiencia en Customer Service, Administración de Ventas o Supply Chain.
•   Experiencia previa coordinando equipos de trabajo.
•   Deseable experiencia en empresas industriales, alimenticias o B2B.

Habilidades Técnicas

• Experiencia en SAP - Módulo de Customer Service (Excluyente)
• Gestión de pedidos y administración comercial.
• Facturación y procesos financieros básicos.
• Forecast y planificación de demanda.
• Gestión de reclamos y atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento en SAP (Excluyente).
• Inglés intermedio o avanzado (deseable).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Capacidad analítica.
•  Organización y planificación.
•  Resolución de problemas.
•  Comunicación efectiva.
• Trabajo transversal e influencia.
• Orientación a resultados.
• Adaptabilidad y mejora continua.

Competencias Lesaffre

• Mostrar curiosidad y apertura
• Mostrar una mentalidad de mejora continua
• Mostrar iniciativa y centrarse en las prioridades
• Esforzarse por obtener resultados y rendimiento
• Promover la cooperación, la colaboración y el espíritu de equipo

Información adicional

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Beneficios:

• Modalidad híbrida 4x1 – Equilibrá trabajo presencial y remoto con flexibilidad.
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Podrás desarrollar tu carrera en un entorno de trabajo enriquecedor y en un contexto multicultural que promueve el aprendizaje continuo y la colaboración.

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En Lesaffre, la diversidad es una fortaleza que enriquece nuestra cultura y nuestros equipos.
Estamos comprometidos con ofrecerte un entorno laboral donde puedas desarrollarte plenamente, sin importar tu origen, género, edad o capacidades.
Valoramos todas las candidaturas, porque creemos que las perspectivas diversas fortalecen nuestra capacidad de innovar y enfrentar los desafíos del futuro.

Gracias por tu interés en formar parte de nuestro equipo:

Queremos que estés al tanto de cada etapa del proceso de selección, para que sepas qué esperar y cómo prepararte. A continuación, te detallamos los pasos que seguimos:

Filtro de CV
Evaluamos tu perfil en función de los requisitos del puesto.

Entrevista con Recursos Humanos
Una charla inicial para conocerte, contarte más sobre la empresa y el rol, y despejar dudas.

Entrevista con la Gerencia
Reunión con el responsable del área para profundizar en tu experiencia y expectativas.

Evaluación de perfil
Diseñada conforme las competencias requeridas para el puesto.

Examen preocupacional
Evaluación médica obligatoria previa al ingreso.

Envío de carta oferta
Recibirás nuestra propuesta formal para sumarte al equipo.

La duración estimada de todo el proceso de selección es de aproximadamente 3 semanas desde el contacto inicial.