Description du poste
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement :
- Respect du tri des déchets
- Veiller à réduire les consommations énergétiques (éteindre les PC, TPE lorsque l’activité est faible)
- Veiller à récolter les problèmes techniques impactant l’économie d’énergie de l’établissement en faisant un point quotidien avec le service des étages
- Signaler toute fuite d’eau auprès du service technique
- Utilisation de produits d’entretien éco-labélisés respectueux de l’environnement
Qualifications
PROFIL RECHERCHÉ :
•Vous avez un vrai sens de la vente et de la communication
•Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation et faites preuve de courtoisie et d'amabilité
•Vous avez de réelles compétences relationnelles et comportementales
•Vous faîtes preuve de rigueur, d'organisation, de respect et de dynamisme
•Vous maîtrisez couramment le français et l'anglais : la connaissance d'une troisième langue est un vrai plus
•Vous disposez d'une expérience significative en réception hôtelière.
Informations supplémentaires
Avantages:
- Remboursement titre de transports à 75%
- Carte Heartist qui permet de bénéficier de réductions dans les hotels du groupe Accor
- Mutuelle
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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