IT Service Desk Specialist (d/m/w)

Stellenbeschreibung

• Du unterstützt beim Device Lifecycle und Leasingtausch – von der Planung über die Ausgabe bis hin zur Rücknahme von Endgeräten am Standort Freiburg
• Du begleitest Mitarbeitende aktiv beim Gerätetausch im Rahmen des Leasingzyklus und sorgst für einen reibungslosen Übergang mit minimaler Ausfallzeit
• Du berätst und unterstützt Mitarbeitende direkt vor Ort beim Walk-In persönlich und lösungsorientiert - insbesondere bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
• Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Walk-In entgegen, klassifizierst und priorisierst sie
• Du analysierst und löst IT-Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support schnell und kompetent
• Du dokumentierst alle Gerätebewegungen, Tauschvorgänge und Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Nutzer stets auf dem Laufenden
• Du pflegst und aktualisierst die Gerätedatenbank und das Asset Management gewissenhaft und hältst Leasingfristen sowie Rückgabetermine im Blick
• Du leitest nicht lösbare Anfragen strukturiert und qualifiziert an die zuständigen 2nd-Level-Teams weiter
• Du trägst aktiv zur Optimierung der Device-Lifecycle-Prozesse und zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit bei

Qualifikationen

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk mit und kennst die Abläufe, Herausforderungen und Dynamiken dieses Umfelds aus der Praxis
• Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten und deiner datengetriebenen Arbeitsweise triffst du fundierte Entscheidungen und erkennst Muster und Optimierungspotenziale schnell
• Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz und kommunizierst dabei klar, überzeugend und auf Augenhöhe
• Dein ausgeprägter Veränderungswille zeichnet dich aus - du gestaltest Wandel aktiv mit, hinterfragst den Status quo und treibst Neues mit Überzeugung voran

Zusätzliche Informationen

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.  Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.

JobID: REF426B

Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group gestalten wir den Wandel aktiv. Mit Content, Software und Weiterbildung befähigen wir Menschen, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Als Familienunternehmen mit rund 2.500 Mitarbeitenden und zehn Standorten in Deutschland und Europa unterstützen wir mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen.

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.