1er Chef de brigade

Description du poste

Relevant du Chef de Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter à maîtriser parfaitement le métier de Tournant de Hall Jour et Nuit ainsi que :       

• Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
• Maîtriser avec expertise les différents outils et plateformes électroniques (ex. Opera, Easyway, ACDC, Hotelink, In-Gauge, Peek-in)
• Organiser le travail de la journée pour les réceptionnistes via la check list quotidienne (Shift AM – PM- Middle - Night)
• Etre le référent des Tournants de Hall Jour et Nuit
• Superviser le bon déroulement de la journée et la bonne application des consignes (départs, arrivées, listes VIP, accueil clients, suivi crédit limit).
• Vérifier que les tâches du back office soient à jour (préparation des arrivées des groupes du lendemain, supervision des arrivées des groupes du jour, saisie de rooming-list, facturation, etc.).
• Savoir organiser et anticiper l’emploi du temps des réceptionnistes selon l’activité de l’hôtel
• Assurer une bonne coordination entre les services (gouvernante, Room service, Vente)
• Assurer l’assignation des chambres des jours à venir et surveiller l’occupation
• Elaborer les plannings et déterminer les prévisions d’activités en conséquence
• Etre garant du respect des standards Fairmont 
• Assurer la liaison entre les réceptionnistes et le chef de réception ou assistants
• Participer aux réunions Précon des groupes
• Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
• Respecter toutes les politiques de sécurité 
• Autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

• Précédente expérience à un poste similaire dans un établissement hôtelier de luxe
• Maitrise des langues Anglaise et Italienne
• Avoir l’âme d’un leader afin de fédérer et motiver les équipes
• Avoir le sens des responsabilités, savoir déléguer et savoir gérer des situations parfois délicates
• Savoir anticiper les attentes des clients et de l’équipe.
• Autonome
• Maitrise du logiciel Opera
• Maitrise du Pack office (Word, Excel, Powerpoint)
• Excellente présentation professionnelle requise
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes prononcées
• Particulièrement responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme souten
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

Informations supplémentaires

• Indemnité de nourriture
• Indemnité de transport
• Mutuelle d’entreprise avec prise en charge par le fonds social à hauteur de 50%
• Tarifs réduits dans l’hôtel (restauration, coiffeur, spa…)
• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe Accor