Recepcionista para SPA Bilingüe

Descripción del empleo

Atención al huésped

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y profesionalismo.
• Brindar información sobre servicios, tratamientos, actividades y horarios.
• Resolver dudas y atender solicitudes con enfoque en servicio.

Gestión de reservaciones y agenda

• Registrar, confirmar y modificar reservaciones de spa y actividades wellness.
• Administrar la agenda de terapeutas, instructores y espacios.
• Optimizar la ocupación de servicios y tiempos disponibles.

Control operativo

• Gestionar check-in y check-out de servicios.
• Coordinar la asignación de cabinas, áreas o espacios de actividades.
• Mantener el control de flujo de huéspedes en el área.

Venta y promoción

• Promover tratamientos, actividades y productos del Spa.
• Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
• Informar sobre promociones, paquetes y experiencias especiales.

Gestión administrativa

• Registrar información en sistemas (reservaciones, consumo, preferencias).
• Manejar cobros, cargos a habitación y formas de pago.
• Elaborar reportes básicos de ocupación y ventas.

Coordinación interna

• Comunicar al equipo (terapeutas, instructores, valets) las reservaciones y requerimientos.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.

Imagen y orden del área

• Mantener la recepción limpia, organizada y alineada a estándares de lujo.
• Verificar disponibilidad de materiales informativos y amenidades.

Requisitos

Técnicas

• Manejo de sistemas de reservaciones (Spa/PMS).
• Conocimiento básico de servicios wellness.
• Manejo de caja y procesos administrativos.
• Idiomas (inglés indispensable; francés deseable 👀).

Operativas

• Organización y manejo de agenda.
• Atención al detalle.
• Multitarea y gestión de tiempos.

Conductuales

• Excelente actitud de servicio.
• Comunicación clara y profesional.
• Empatía y trato amable.
• Proactividad.
• Presentación impecable.

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.