No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que:

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

### Que desafios esperam por você? ✨🚀

Liderar as equipes de operações Back office, gerenciando toda a rotina diária da operação, garantindo uma experiência diferenciada para os nossos clientes.

Ser um membro ativo do time de atendimento mantendo uma troca constante de informações para melhorar e apoiar o sucesso da operação como um todo.

Monitorar chamadas, tratativas de protocolos com a finalidade de entender as razões de contato com o pós-venda, objetivando melhorar os processos internos de acordo com a voz do cliente.

Criar jiras para reporte de todos os erros identificados na operação, acompanhando e dando suporte para resolução do problema.

Análise de performance com base nos KPI operativos.

Atuar para implementação de iniciativas de melhoria dos KPI.

Ser ponte entre a operação e todas as áreas da Decolar que atuam de forma direta ou indireta assim como terceiros.

Reportar possíveis desvios que venham a ser identificados na operação. Dando visibilidade à liderança da Decolar e aos seus pares dos riscos e oportunidades da operação.

Efetuar análise de dados, gerando insights para melhorar a experiência dos nossos clientes e dos agentes.

Atuar em demandas urgentes quando solicitado enviadas pelos departamentos e gerentes.

Aplicações e criações de capacitações para a operação de acordo com a necessidade do momento.

Participação nas calibrações de QA e demais fóruns rotineiros da operação.

Reforçar comunicados à equipe sobre rotinas de trabalho e contingências.

Ter relacionamento diário com a equipe de WFM/GTR e ser ponte para gerenciamento dos recursos da melhor maneira.

Impulsionar e supervisionar os projetos de melhoria contínua, atuando em parceria com as áreas de apoio e produto.

Sugerir melhorias ou identificar desvios e erros que estejam presentes nos comentários dos clientes em nossa pesquisa de NPS.

### O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

Ensino superior completo ou cursando;

Experiência com pós-vendas e toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistema);

Sistemas e Tecnologia:

Pacote office intermediário (gráficos, tabela dinâmica e procv)

Sistemas GDS (Global Distribution System) - Amadeus, Sabre ou similares

CRM/ERP - gestão de relacionamento e processos

Ferramentas de BI - Power BI, Tableau para análise de indicadores

Sistemas de reservas - plataformas de booking e gestão de inventário

Gestão e Processos:

KPIs e métricas - SLA, produtividade, qualidade, tempo de resposta

Gestão de equipes - liderança, coaching, avaliação de performance

Controle de qualidade - auditoria de processos, monitoramento

Gestão de escalação - resolução de problemas complexos

Conhecimento do Negócio:

Operações turísticas - aéreo, hotéis, pacotes, seguros

Regulamentações - ANAC, políticas de cancelamento, reembolsos

Processos de back office - pós-venda, alterações, cancelamentos

Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

Nós te oferecemos

📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;.

📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem;

📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades;

📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante;

Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique!

Faça da Decolar o seu próximo destino!!

No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução

Supervisor Operações

Other open roles at Despegar(6)