Mission principale

Piloter l’équipe en charge du support vie courante et de l’AMOA autour de l’outil OMS (Order Management System).
Garantir la qualité du service, la résolution des incidents, l’amélioration continue et l’alignement entre les besoins métiers et les évolutions du système.

Responsabilités clés

Pilotage du support : supervision du traitement des incidents, demandes et anomalies liées à l’OMS.
Encadrement d’équipe : animation, montée en compétence, organisation de la charge, suivi des performances.
Coordination AMOA : recueil des besoins, rédaction des spécifications, participation aux ateliers, validation fonctionnelle.
Gestion des priorités : arbitrage entre incidents, évolutions et demandes métiers.
Processus d’escalade : gestion des points critiques, communication avec les équipes techniques et métiers.
Amélioration continue : optimisation des processus, suivi des KPIs, propositions d’évolution de l’OMS.
Communication transverse : interface entre IT, Supply Chain, Opérations, Service Client et partenaires externes.
Documentation : mise à jour des procédures, guides utilisateurs et supports de formation.

Profil recherché

Bac+5 en Informatique, Supply Chain, Gestion de projet ou équivalent.
Minimum 3 ans d'expérience confirmée en support applicatif, AMOA, gestion d’équipe ou pilotage opérationnel.
Niveau de langues : FR B2 / EN C1

Compétences requises

Leadership opérationnel : capacité à fédérer, motiver et structurer une équipe support.
Rigueur et sens du détail : indispensable pour garantir la qualité des analyses et des livrables.
Capacité à challenger les équipes techniques, métiers et partenaires.
Communication claire et pédagogique, adaptée à des interlocuteurs variés.
Gestion du stress et sang-froid dans les situations critiques.
Orientation solution et prise d’initiative.
Esprit analytique pour comprendre les impacts fonctionnels et opérationnels.

Compétences techniques

Connaissance d’un OMS (Order Management System) : gestion des commandes, orchestration, allocation, suivi des flux.
Maîtrise des outils de support (ex : JIRA)
Compétences AMOA : rédaction de spécifications, tests, UAT, conduite du changement.
Compétences Excel : analyses, reporting, tableaux croisés dynamiques.
Connaissances Supply Chain : un atout majeur pour comprendre les impacts opérationnels.
Expérience en support applicatif ou en gestion de flux opérationnels.
Connaissance des environnements OMS ou WMS fortement appréciée.
Capacité à travailler dans un environnement dynamique, multi-projets et orienté performance.

Ce qui fera la différence

Une posture de leader structurant, capable d’apporter méthode et vision.
Une forte capacité à prioriser et à gérer les urgences.
Une aisance à naviguer entre technique, fonctionnel et opérationnel.
Une volonté d’améliorer en continu les processus et l’expérience utilisateur.

AMOA – Stream Lead