IT Office Assistant & HelpDesk (m/f)

Descrição do emprego

Desempenha funções de suporte geral à direção de IT e às suas operações, incluindo assistência corrente aos clientes e utilizadores.

 É responsável por gerir de forma eficiente as questões operacionais diárias de IT, oferecendo suporte abrangente aos utilizadores nos sistemas disponíveis e nos processos relacionados com o departamento.

Garante uma comunicação clara e eficaz com os utilizadores e clientes internos, parceiros e demais membros da equipa de IT, promovendo alinhamento e colaboração.

Tarefas:

1. Serviço ao Utilizador & Suporte

• Atendimento de chamadas e gestão de pedidos/tickets.
• Prestação de suporte de HelpDesk de nível 1 aos utilizadores (hardware ou software).
• Acompanhamento do estado dos pedidos e comunicação com os utilizadores.
• Identificação, despiste de problemas e resolução de problemas técnicos.
• Manter um elevado nível de satisfação dos utilizadores através de interações profissionais e educadas

2. Gestão Contratual e Compras de IT

• Apoio na gestão de contratos de IT, incluindo licenciamento, comunicações, impressão, entre outros.
• Assistência na aquisição de equipamentos, soluções e serviços, elaborando comparações entre alternativas.
• Controlo da faturação e dos custos relacionados com o IT.

3. Gestão de Processos, Activos e Stocks de IT

• Coordenação dos processos de onboarding, offboarding, alterações (changes) e gestão corrente de permissões.
• Atualização do cadastro de ativos de IT e monitorização dos níveis de stock.
• Elaboração de relatórios da área de IT.
• Realização de tarefas administrativas relacionadas com a área.

4. Instalação e Suporte a Equipamentos

• Instalação de equipamentos e suporte técnico contínuo aos mesmos.
• Efetuar a instalação e manutenção de vários periféricos, bem como instalação de atualizações e patches importantes.

5. Gestão Documental e Intranet

• Suporte na organização documental e manutenção da intranet do departamento.

6. Monitorização de Sistemas

• Monitorização dos sistemas e verificação da execução de tarefas agendadas.

Qualificações

• Formação relevante na área dos sistemas de informação;
• Proficiente em Ferramentas Microsoft 365;
• Conhecimentos de redes;
• Experiência de trabalho com ferramentas de service desk;
• Experiência de contacto e suporte a clientes finais;
• Proficiência em Inglês para suporte a utilizadores de língua estrangeira;
• Residência preferencial na região do Porto.

Informação adicional

• Oportunidade de integrar um projeto desafiador na área de tecnologias de informação;
• Oportunidade de carreira, integrando um Grupo em expansão com possibilidade de progressão na carreira mediante a evolução;
• Integração numa equipa diversificada e dinâmica com profissionais da mesma área de formação.