Technischer Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice & Beschwerdemanagement

Stellenbeschreibung

• unbefristete Festanstellung
• 40h Vollzeit, Teilzeit ab 35h
• mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• 5 Tage Woche Mo-Fr
• bis zu 75% Mitarbeiter-Rabatt und Corporate Benefits

Deine Aufgabe

• bearbeite Kundenbeschwerden schriftlich und telefonisch
• erfasse Reklamationen und Beschwerden im System
• analysiere Beschwerdeursachen und leite geeignete Maßnahmen ein
• koordiniere die Kommunikation zwischen Kunden, internen Abteilungen und unseren Filial-Kollegen
• überwache Fristen und stelle eine termingerechte Bearbeitung sicher
• erstelle Auswertungen, Berichte und Statistiken zu Beschwerden und Qualitätskennzahlen
• unterstütze bei der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen
• pflege qualitätsrelevante Dokumentationen und Unterlagen
• berate unsere Filial-Kollegen bei Kundenbeschwerden und Schadensabwicklung

Qualifikationen

• abgeschlossene Ausbildung im KFZ-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung mit Kundenkontakt
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie sorgfältige Arbeitsweise
• verhandlungssichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch 
• Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind von Vorteil
• Kenntnisse in MS-Office/Google Workspace

Zusätzliche Informationen

Wir belohnen deine Loyalität: 
Als zukünftiger ATU Mitarbeiter (m/w/d) kannst du auch deinen Freunden und Ex-Kollegen den Wechsel zu ATU empfehlen und dir dafür eine Belohnung in Höhe von 2.000€ brutto sichern. 

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

Hinweis zu Reisekosten
Wir bitten um Verständnis, dass Reisekosten, die im Zusammenhang mit dem Vorstellungsgespräch entstehen, nicht übernommen werden können.