Administrador de Servicios y Procesos de Negocio (ESM) | presencial | Surco

Descripción del empleo

¿Te apasiona la estrategia de operaciones, el diseño de experiencias y la optimización de procesos? ¿Eres egresado de la carrera de gestion de servicios empresariales y buscas un rol donde puedas aplicar tu visión para clientes en LARAM y partners globales como Microsoft ?

No buscamos un perfil de soporte técnico . Buscamos a un consultor interno y estratega operativo capaz de transformar la manera en que la organización entrega valor a sus clientes y áreas internas, liderando la automatización y gobernanza de servicios empresariales (Enterprise Service Management).

🎯 Tu Misión en el Puesto:

Diseñar, dirigir y optimizar el sistema de gestión de servicios de la compañía. Serás el puente entre las necesidades del negocio y la tecnología, garantizando operaciones eficientes, flujos de trabajo automatizados y una experiencia de usuario de primer nivel.

📝 ¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Diseño de Servucción: Mapear, analizar y modelar flujos de trabajo organizacionales bajo enfoques de mejora continua.
• Arquitectura de Servicios (ESM): Traducir los requerimientos de diversas áreas de la empresa para automatizar sus servicios a través de plataformas corporativas avanzadas (ej. SysAid, plataformas de gestión).
• Consultoría e Innovación Interna: Identificar cuellos de botella, realizar análisis de brechas (GAP Analysis) y proponer soluciones viables con un enfoque analítico.
• Sincronización Estratégica: Diseñar y controlar los indicadores clave de calidad (SLAs / KPIs) alineados con los objetivos de la Alta Dirección.

💼 ¿Qué te ofrecemos?

• Incorporación a una organización con un fuerte enfoque en transformación y optimización consultiva.
• Línea de carrera proyectada hacia la Consultoría de Negocios, Gestión de Proyectos y Gerencia de Operaciones.
• Capacitación constante en herramientas de automatización de vanguardia y gobernanza empresarial.
• Remuneración mensual S/2500
• Horario: Lunes a viernes de 8 a 5 pm
• Desarrollo de carrera en gestion de servicios en LATAM

📩 ¿Cómo postular?

Si cumples con el perfil y estás listo para llevar la gestión de servicios al siguiente nivel, postula a través de esta publicación de LinkedIn o envía tu CV actualizado

Requisitos

🎓 ¿Qué perfil buscamos?

• Formación: Bachiller o Titulado en Administración de Servicios (SND) o gestion empresarial .
• ADN DE SERVICIOS : Sólida visión de procesos de servicio, mentalidad orientada al intraemprendimiento y una excelente base humanista/relacional para negociar con stakeholders a nivel ejecutivo.
• Conocimientos: Interés o fundamentos en marcos de gestión (ITIL®, Gestión por Procesos, metodologías Ágiles o Design Thinking).
• Habilidades: Liderazgo integrador, alta capacidad de análisis estructurado, visión estratégica y orientación al cliente.
• Experiencia: Deseable participación previa en proyectos de mejora de procesos, consultoría académica/profesional o gestión de canales de servicios corporativos.