Customer Support Specialist

Opis oferty pracy

Poszukujemy osoby, która będzie troszczyć się o klienta i jego doświadczenia w użytkowaniu platformy Autenti
i innych naszych usług.

U kandydatów szukamy: 
Wysokiej komunikatywności, inteligencji emocjonalnej i umiejętności aktywnego słuchania. Tak niewiele, a jednocześnie tak dużo potrzeba, żeby być świetnym w pracy z Klientem.

Kwalifikacje

Spodziewamy się również, że:

• Masz doświadczenie w pracy z klientami w obszarze rozwiązań SaaS lub e-commerce,
• Czujesz się świetnie w rozwiązywaniu zgłoszeń klientów,
• Swobodnie posługujesz się językiem angielskim (min B2),
• Potrafisz nawet najbardziej skomplikowaną sytuację opisać w prosty i zrozumiały sposób,
• Masz łatwość tłumaczenia żargonu technicznego na język potoczny.

Dodatkowe informacje

Zadania:

• Towarzyszenie klientom w odkrywaniu funkcjonalności platformy SaaS,
• Rozwiązywanie zgłaszanych trudności w użytkowaniu platformy (mail, chat, telefon),
• Praca nad poprawą standardów jakości obsługi naszych klientów,
• Badanie przyczyn występowania zgłaszanych problemów oraz współpraca z zespołem nad usunięciem ich źródła,
• Tworzenie artykułów do naszej bazy wiedzy.

Mile widziana znajomość Postman’a oraz API

Warunki pracy:

• Świetny zespół, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć,
• Pełne wdrożenie, a następnie pracę w kameralnym, kilkuosobowym składzie,
• Umowa o pracę,
• MultiSport, prywatna opieka medyczna,
• Pracujemy w pełni zdalnie lub hybrydowo w Krakowie,
• Pełnimy dyżury w pracy po godzinach - według wcześniej ustalonego grafiku, dodatkowo płatne.