Client Delivery Manager (CDM) Hosting

Description du poste

Responsabilités principales
Pilotage de la relation client
•
Être l'interlocuteur privilégié du client pour les services Hosting.
•
Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage.
•
Assurer le suivi des engagements contractuels et des SLA.
•
Anticiper les besoins et identifier les opportunités d'amélioration continue.
Suivi de la production et de la qualité de service
• Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergées.
•
Suivre les incidents majeurs et les plans d'actions associés.
•
Analyser les indicateurs de performance (SLA, disponibilité, capacité, sécurité).
•
Produire et présenter les reportings opérationnels.
Coordination des équipes
•
Coordonner les équipes d'exploitation, d'infrastructure, de sécurité et les partenaires externes.
•
Faciliter la résolution des problèmes complexes et arbitrer les priorités.
•
Veiller à la bonne exécution des changements et des mises en production.
Gestion financière et contractuelle
•
Suivre les consommations et les coûts des services.
•
Participer à la préparation des budgets et prévisions.
•
Identifier les risques financiers et les écarts contractuels.
•
Contribuer aux renouvellements et évolutions contractuelles.
Gestion des risques et amélioration continue
•
Piloter les plans d'amélioration de service (SIP).
•
Assurer le suivi des audits et des exigences de conformité.
•
Identifier les risques opérationnels et mettre en place les actions préventives.
•
Participer aux exercices de continuité et de gestion de crise.

Qualifications

Compétences requises
•
Bonne connaissance des environnements Hosting, Cloud et Datacenter.
•
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Level Management).
•
Gestion de la relation client.
•
Pilotage de prestataires et d'équipes transverses.
•
Analyse de KPI et reporting.
•
Communication et gestion des situations de crise.
Profil
•
Bac+5 Informatique ou Télécommunications.
•
Expérience de 5 à 10 ans minimum dans la gestion de services IT ou Hosting.
•
Certification ITIL appréciée.
•
Anglais professionnel.
•
Excellente communication en français