HELPDESK SPECIALIST

Descripción del empleo

En Valencia Trading Office, queremos incorporar a alguien que ocupe la posición de Helpdesk Specialist, cumpliendo con las siguientes tareas: 

• Soporte de primer y segundo nivel a los usuarios.
• Supervisión y seguimiento de los tickets para garantizar el cumplimiento de los SLA.
• Documentación de procedimientos y mantenimiento en la base de conocimiento. Creación de manuales para usuarios finales.
• Mantenimiento y gestión de las líneas de dispositivos móviles iOS y Android bajo los procedimientos de la empresa.
• Gestión y negociación proveedores externos. Liderar la renovación de contratos de telecomunicaciones y/o servicios (tenders, etc.)
• Instalar, configurar y perfilar estaciones de trabajo
• Implementar políticas de seguridad, parches y software estándar.
• Organizar y ofrecer capacitaciones a usuarios para introducir nuevas herramientas, sistemas o flujos de trabajo.
• Gestionar el ciclo de vida, así como mantener el inventario de los activos de TI, incluyendo adquisición, implementación, seguimiento, renovación y disposición.
• Proyectos y mejora continua.

Requisitos

• Formación profesional en helpdesk, administración de sistemas o similar.
• Se valora altamente un título universitario en administración de sistemas, ingeniería informática o áreas afines.
• Fluidez en inglés y español (hablado y escrito)
• Tener como mínimo entre 2 y 3 años de experiencia en un puesto similar.
• Conocimientos técnicos en administración de Windows y Office.
• Conocimientos técnicos en telefonía móvil (iOS y Android).
• Comprensión de los fundamentos de servidores, redes y estaciones de trabajo.
• Conocimiento de Active Directory.
• Conocimiento de JIRA/Confluence.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Seguro médico incluido en la contratación
• Flexibilidad horaria para la conciliación con la vida personal
• Opciones de retribución flexible (guardería, seguro médico, ticket restaurante...)
• Un plan de formación atractivo y orientado a tu desarrollo
• Ayuda de estudios
• Un entorno de trabajo internacional y multicultural
• Tarjeta Makro para compras con descuentos

En Valencia Trading Office S.L., nuestros procesos de selección se desarrollan bajo criterios de igualdad de oportunidades y no discriminación, garantizando la valoración objetiva de todas las candidaturas, independientemente de su origen, género, edad, orientación sexual, diversidad funcional u otras condiciones personales.