Senior Analyst (WFM & Reporting) (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Aufgaben:

• Verantwortung für Workforce Management, Forecasting und Kapazitätsplanung im Bereich Client Engagement

• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Personalbesetzung bei schwankendem Anfragevolumen

• Aufbau und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports und KPI-Trackings für Team Leads und Management

• Analyse von SLA-, Auslastungs-, Produktivitäts- und Qualitätskennzahlen zur operativen Steuerung

• Identifikation von Trends, Engpässen und Optimierungspotenzialen sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• Sparringspartner für Führungskräfte bei datenbasierten operativen und strategischen Entscheidungen

Qualifikationen

• Erfahrung im Workforce Management oder die nachweisbare Fähigkeit, sich schnell in WFM-Prozesse und -Tools einzuarbeiten
• Sehr gute Kenntnisse in Excel oder Google Sheets (z. B. Pivot-Tabellen, komplexe Formeln, Datenmodellierung)
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Reports und Dashboards
• Kenntnisse in BI-Tools wie Looker, Power BI oder vergleichbaren Lösungen sind von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Kompetenz, aus Daten konkrete Entscheidungen und Maßnahmen abzuleiten

• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie ein diplomatisches Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Anforderungen

Zusätzliche Informationen

Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung förden wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge. 

Diese Benefits erwartet Dich außerdem: 

• Moderne Office Hubs & hybrides Arbeiten  

• Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage 

• Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur 

• Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss) 

• Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras  

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.