ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO JR (34243, 34931)

Descrição da vaga

Principais responsabilidades:

• Gerenciar reclamações nas plataformas Consumidor.gov e Reclame Aqui, garantindo respostas profissionais alinhadas às políticas da empresa e buscando soluções rápidas e eficazes dentro dos prazos estipulados;
• Manter registros precisos no CRM com histórico detalhado de interações e coordenar com departamentos internos (pós-venda, concessionárias, departamentos técnicos) para oferecer soluções ideais aos clientes;
• Monitorar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o encerramento, aplicando métodos de resolução de problemas para casos complexos e mantendo uma comunicação transparente e assertiva.

#LI-CB1

Qualificações

Qualificações exigidas:

• Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;
• Experiência em atendimento ao cliente por telefone;
• Experiência em trabalhar com o Reclame Aqui e plataformas de gestão de reclamações;
• Capacidade de trabalhar com ferramentas e plataformas digitais;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
• Proficiência em Microsoft Office;
• Atenção aos detalhes e precisão na manutenção de registros;
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Residir em Joinville- SC;

Qualificações preferenciais:

• Experiência no setor automotivo;
• Proficiência em inglês;
• Familiaridade com processos de resolução de reclamações de clientes.

Informações adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica​
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​
• Participação nos lucros e resultados (PLR) ​
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​
• Seguro de vida   ​
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​
• Licença paternidade e adoção de 20 dias ​
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos​
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​

- Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch ​

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
 

 ​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​

bosch.com.br/carreiras