Assistente de Garantia - Equipamentos de Ar Condicionado

Descrição da vaga

Estamos procurando um(a) Assistente de Garantia, com atenção aos detalhes e foco no cliente, para se juntar à nossa equipe, Brasil. Nesta função, o(a) candidato(a) prestará apoio essencial ao nosso departamento de garantia HITACHI com produtos de ar condicionado, gerenciando reclamações, mantendo registros precisos e garantindo que os clientes recebam um atendimento ágil e profissional. O candidato ideal será organizado, eficiente e comprometido em oferecer um suporte excepcional tanto às equipes internas quanto aos clientes externos.

• Processar reclamações e solicitações de garantia de maneira oportuna e precisa, garantindo que toda a documentação esteja completa e devidamente arquivada
• Comunicar-se com os clientes sobre o status da garantia, detalhes da cobertura e resultados das reclamações de maneira profissional e empática
• Manter registros e bancos de dados organizados com informações de garantia, garantindo a precisão e a acessibilidade dos dados
• Coordenar-se com as equipes de produto e a gerência para resolver questões relacionadas à garantia e as preocupações dos clientes
• Preparar relatórios e documentação de garantia para revisão e análise da gerência
• Responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação com profissionalismo e paciência
• Auxiliar na integração e no treinamento de novos membros da equipe de garantia, conforme necessário
• Monitorar cronogramas e prazos de garantia para garantir a conformidade com as políticas da empresa e os acordos com os clientes
• Identificar tendências nas reclamações de garantia e fornecer feedback para melhorar os processos e a satisfação do cliente
• Apoiar o departamento de garantia em tarefas administrativas, incluindo agendamento, arquivamento e entrada de dados

Qualificações

• Experiência comprovada (1 a 2 anos) em funções relacionadas ao processamento de garantias, atendimento ao cliente ou suporte administrativo, ar condicionado
• Sólidas habilidades de organização e gestão do tempo, com capacidade de priorizar várias tarefas
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e oral em inglês e português
• Proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Experiência com sistemas de gestão de garantias ou software de CRM (preferencial)
• Atenção aos detalhes e precisão na inserção de dados e na documentação
• Mentalidade voltada para o cliente, com capacidade de lidar com consultas de forma profissional e empática
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe colaborativa
• Conhecimento técnico básico sobre produtos ou procedimentos de garantia (preferencial), ar condicionado, mecânica ou elétrica
• Habilidades multilíngues além do português e do inglês (preferencial)
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de se adaptar a prioridades em constante mudança

Informações adicionais

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• PLR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Wellhub (Gympass com subsídio parcial para o titular)
• Programa de Apoio ao Empregado - Assistência psicológica, social, jurídica e financeira
• Empresa cidadã: licença-maternidade e paternidade estendida
• KIT parentalidade, auxílio-creche para mamães conforme previsto em convenção coletiva
• Seguro de vida
• Auxílio Funeral
• Campanha vacinação
• Empréstimo consignado
• Programação anual - Calendário de compensação para todos os feriados e dias pontes
• Parcerias SESC/ SESI
• Outros benefícios específicos aplicáveis de acordo com o cargo e a localização

Inscrições até 26/06/2026