Chef(fe) de réception

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception afin de renforcer notre équipe et garantir un accueil client irréprochable. Véritable garant(e) de la qualité du service en réception, vous encadrez l’équipe au quotidien et veillez au bon déroulement des opérations, dans une logique d’excellence, de performance et de satisfaction client.

Description du poste

Offre d’emploi : Chef(fe) de Réception 

Contrat CDI : 35/ hebdomadaires,

Missions managériales

• Diriger, animer et encadrer l’équipe de réception et service petit déjeuner au quotidien.
• Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Coordonner le travail de l’équipe et déléguer les missions en assurant la continuité et la qualité du service.
• Anticiper les besoins opérationnels, définir les priorités et accompagner les équipes dans leurs missions.
• Motiver les collaborateurs à travers une communication régulière, des briefings et le suivi des objectifs.
• Évaluer les performances, identifier les axes de progression et fixer des objectifs individuels et collectifs.
• Assurer la formation continue et le développement des compétences de l’équipe.
• Élaborer et gérer les plannings, en coordination avec la hiérarchie.
• Garantir le respect des procédures internes et du niveau de délégation.

Missions opérationnelles

• Assurer l’accueil, l’enregistrement et le départ des clients.
• Garantir une expérience client fluide, qualitative et personnalisée tout au long du séjour.
• Veiller au respect des standards de qualité et à l’image de l’établissement.
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
• Traiter les situations particulières (surbooking, litiges, incidents) avec professionnalisme.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel pour assurer une organisation fluide.
• Superviser la gestion des réservations afin d’optimiser le taux d’occupation.
• Gérer les comptes clients débiteurs ainsi que le suivi des encaissements et des clôtures journalières.
• Gérer les délogements clients en cas d’overbooking.
• Gérer les commandes et les approvisionnements des produits du petit-déjeuner et du bar.
• Assurer le suivi des stocks, contrôler les inventaires et anticiper les besoins.
• Réceptionner les livraisons et vérifier la conformité des marchandises.
• Optimiser les coûts d’achat tout en garantissant la qualité des produits proposés.

Qualifications

• Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement à un poste de Chef(fe) de réception.
• Excellente maîtrise des standards d’accueil et du service client.
• Forte orientation satisfaction client et fidélisation.
• Dynamisme, réactivité et sens des priorités.
• Leadership, esprit d’équipe et posture managériale affirmée.
• Capacité à prendre des initiatives et à être force de proposition.
• Rigueur, organisation et fiabilité dans la gestion des opérations quotidiennes.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
• Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends).

Informations supplémentaires

• Mutuelle prise en charge à 60%
• Planning partagé plusieurs mois à l’avance
• Fermeture annuelle entre Noël et 1er de l’an
• 2 jours de repos consécutifs, 1 week-end/ mois