Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Stellenbeschreibung

• Als Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich für die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie Anfragen in technisch und rechtlich komplexen Anlagesituationen. Dabei verstehen Sie abteilungsübergreifende Zusammenhänge und Gesamtprozesse.
• Sie entscheiden über Kundenanliegen, wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe, eigenverantwortlich sowie in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb, ab. 
• Darüber hinaus übernehmen Sie die telefonische sowie schriftliche Kommunikation mit unserer Kundschaft und tragen durch die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst sowie Zentralabteilungen maßgeblich zum gemeinsamen Erfolg bei, indem Sie sie nachhaltig von der Marke Bosch begeistern.
• Mit Ihrer effizienten Bearbeitung von Reklamationen stellen Sie einen erstklassigen Service sicher und leisten einen wesentlichen Beitrag zu langfristigen sowie zufriedenen Kundenbeziehungen.
• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten, bei der Prozessoptimierung oder bei der Kommunikation technischer Sachverhalte mit Kolleginnen und Kollegen.

Qualifikationen

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how: 
  • technisch detaillierte Kenntnisse im Bereich Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwertsysteme, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung
  • Verständnis komplexer Anlagen- und Hydraulikschemata sowie Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • sicherer Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie sind motiviert, unserer Kundschaft den bestmöglichen Service zu bieten, und arbeiten selbstständig sowie zuverlässig; mit Ihrer schnellen Auffassungsgabe und analytischen Fähigkeiten behalten Sie auch in komplexen und herausfordernden Situationen den Überblick; dank Ihres sicheren und sympathischen Auftretens kommunizieren Sie überzeugend mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen, handeln lösungsorientiert und bringen sich engagiert ins Team ein
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Birgit Rüter (Personalabteilung)
+49 7153 306 1102

Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Daniel Mayer (Fachabteilung)
+49 7153 306 2642

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