Front Office Duty Manager (m/w/d) für die Spätschicht

Stellenbeschreibung

Als Duty Manager arbeiten Sie eng mit dem Front Office sowie mit den F&B-Managern zusammen und sind für die Überwachung des täglichen Betriebs der Rezeption verantwortlich. Sie stellen eine reibungslose Teamkoordination sowie einen erstklassigen Gästeservice während Ihrer Schicht sicher. Mit Ihren Führungsqualitäten tragen Sie entscheidend dazu bei, ein positives und effizientes Arbeitsumfeld zu schaffen und gleichzeitig höchste Standards hinsichtlich des Gästekomforts zu gewährleisten.

Ihre Aufgaben

• Führung, Unterstützung und Schulung der Mitarbeiter im Front Office, um die Servicequalität und die betriebliche Effizienz sicherzustellen.
• Vorbildfunktion durch einen herzlichen, professionellen und kompetenten Service gegenüber allen Gästen.
• Schnelle und professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden und Serviceproblemen, um die Zufriedenheit der Gäste sicherzustellen.
• Überwachung des Hotelbetriebs während Ihrer Schicht und erste Ansprechperson für Eskalationen oder dringende Angelegenheiten.
• Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Sicherheitsvorschriften und Markenstandards.
• Unterstützung bei finanziellen und administrativen Aufgaben, einschließlich Kassenführung, Abstimmungen und Schichtberichten.
• Umsetzung von Maßnahmen zur Förderung der Mitarbeitermotivation, Produktivität und Servicequalität.
• Aktive Bewerbung und Anmeldung von Gästen für das Treueprogramm Accor Live Limitless (ALL).
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf und ein nahtloses Gästeerlebnis sicherzustellen.
• Bereitschaft zur Arbeit in einem rotierenden 5-Tage- Dienstplan

Qualifikationen

Qualifikationen

Wir suchen eine gepflegte, professionelle und serviceorientierte Persönlichkeit mit großer Leidenschaft für den Hotelbetrieb. Sie fühlen sich in einem dynamischen internationalen Arbeitsumfeld wohl, verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten und treffen schnelle sowie fundierte Entscheidungen.

Anforderungen und Erfahrung

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z. B. Front Office GSA, Supervisor oder Duty Manager).
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
• Hervorragende Kundenservice- und Führungskompetenzen sowie Freude daran, Teams zu fördern und zu motivieren.
• Sehr gute Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten.
• Erfahrung mit dem Hotelverwaltungssystem Opera bzw. Opera Cloud.

Zusätzliche Informationen

Dies ist eine spannende Gelegenheit für engagierte Fachkräfte aus der Hotellerie, die sich innerhalb eines dynamischen und unterstützenden Teams weiterentwickeln möchten.

Wachsen, lernen und Spaß haben:

• Entwickele Dein Talent durch die Lernprogramme der Accor Academy
• Nutze die Gelegenheit, dich innerhalb deines Hotels und weltweit weiterzuentwickeln
• Profitiere von unserer ALL Heartists Card und dem Angebot von Sondertarifen und anderen Vorteilen für Mitarbeiter in ACCOR Hotels weltweit
• Verdiene ein attraktives Vergütungspaket

Unser Engagement für Diversity & Inclusion

Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.

Gründe für Accor zu arbeiten?

Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind 360.000 Talente, die Menschen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen und echte Leidenschaft für Service und Leistung jenseits der Grenzen fördern. Sich Accor anzuschließen, bedeutet sich auf eine einzigartige Lebensreise zu begeben, um sich die Gastfreundschaft von morgen vorzustellen.

 Tue, was Du liebst, engagiere dich für die Welt und wage es, den Status quo in Frage zu stellen! #BELIMITLESS

Weitere Informationen findest Du unter: https://careers.accor.com/ oder bewerbe dich direkt im Hotel unter [email protected].

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!