Chef de Réception

Description du poste

 Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le/la chef(fe)  de réception  veille en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts.

Gestion opérationnelle & administrative

• Gère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation.
• Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.).
• Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.

Maîtrise des outils hôteliers

• Utilise au quotidien du PMS (Opera) pour piloter l’activité de la réception.
• Maîtrise les outils de reporting, d’encaissement et de gestion de la relation client.

Management & encadrement

• Encadre l’équipe de réceptionnistes, organise les plannings et planifie les ressources selon l’activité.
• Assure la formation continue, l’accompagnement et la montée en compétences de son équipe.

Veille à la motivation, à la qualité d’accueil et à la posture professionnelle des collaborateurs

Qualifications

Plus que la savoir-faire technique et l' expérience, votre savoir-être est le facteur essentiel.

Envie de faire plaisir à chaque client, anticipation, accompagnement de l' Equipe de Réception, exemplarité au quotidien, voila ce qui qui vous définit.

Informations supplémentaires

 Novotel  Paris Créteil Le Lac Hôtel/ Restaurant 4*, 111 Chambres, 10 Salles de Réunion, 1 Piscine, 1 Bar et 1 Terrasse au beaux jours.

Clientèle Affare et Loisir, Hôtel flagship dans la ville et  ses environs.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents, alors rejoignez-nous !