Chargé clientèle H/F - CDD

Description du poste

Sous la responsabilité de la Directrice Consommateur du Territoire Val de Loire Sologne, et au sein d’une équipe de 11 personnes, vous interviendrez sur l’agence de Joué-lès-Tours afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien, vous assurerez : 

• La gestion de portefeuille d’abonnés (gestion complète de la vie du contrat)  : de la demande de branchement d’eau potable à la résiliation du consommateur

• L’interface avec les services techniques afin de répondre aux demandes des abonnés

• Le traitement des réclamations et litiges pour satisfaire au mieux les consommateurs

• La gestion des campagnes de relevé de compteurs

• La gestion analytique des données consommateurs (notamment l'analyse des données de relève et de consommation d'eau)

• La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients

• Le recouvrement des factures impayés 

• L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et de répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau

En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail.

CDD de 4 à 6 mois

Qualifications

Issu(e) d’une formation Bac +2 et avec une expérience de 3 ans minimum sur des  missions technico-administratives. 

Vous avez le sens de la relation client et appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie, et vous maîtrisez les outils informatiques (maîtrise d’Excel requise).

Informations supplémentaires

• Des formations régulières et des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

• Un équilibre de vie pro/perso: 35h du lundi au Vendredi / 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année, 

• Une rémunération attractive (entre 27 et 29K€ fixes annuels bruts) :

- salaire sur 13,5 mois, primes diverses et astreinte rémunérée

- Indemnité Eau

- Intéressement/ Participation et Plan d’Epargne Entreprise avec abondement

- Plan d’Epargne Retraite

- Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,

- Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE …),

 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.