Специалист клиентской службы

Описание вакансии

• Готовит к подписанию проекты договоров, приложений и дополнительных соглашений к договорам, дистрибьюторских соглашений. Контролирует процесс подписания договорной документации в учетных системах.
• Обрабатывает заявки от клиентов на покупку семян (проверка наличия на складе, предоставление информации о качественных характеристиках семян, подтверждение/не подтверждение отгрузки клиенту) на территории России.
• Формирует накладные в САП. Формирует график отгрузок в соответствии с процедурой отгрузки, принятой в компании.
• Оформляет первичную отгрузочную документацию, в том числе УПД, подписывает первичную документацию с помощью ЭЦП.
• Собирает оригиналы первичной документации по отгрузкам. Ведет реестры первичной документации.
• Рассчитывает премии клиентам согласно коммерческой политики на территории России. Готовит документы для выплаты премии.
• Собирает необходимые документы в случае претензии от покупателя. Предоставляет запрашиваемую по претензии информацию через CRM.
• Предоставляет документы по запросам проверяющих служб.
• Контролирует правильность мастер данных покупателей в САП. Делает запросы на изменение/создание мастер данных (карточки клиентов, цены, скидки и т.д.)
• Ведет переговоры с клиентами, в том числе по телефону, посредством электронной почты.
• Создает инциденты в случае возникновения технических неисправностей в рабочих системах, ведет переписку с ответственными отделами, тестирует и фиксирует исправление ошибок.
• Замещает специалистов клиентской службы в случае их отсутствия на рабочем месте.

Требования к квалификации

• Высшее образование.
• Знание порядка заключения договоров и оформления необходимых документов, условия заключения коммерческих сделок.
• Базовые знания в области бухгалтерского учета.
• Опыт в сфере клиентского сервиса – 3 года.
• Навыки работы с клиентами.
• Опыт работы в SAP и другие офисные программы.
• Стрессоустойчивость.
• Владение английским языком на уровне intermediate.
• Умение разрешать конфликтные ситуации.