Analista de Treinamento & Desenvolvimento Sr

Descrição do emprego

Buscamos um(a) Analista Sênior de Treinamento & Desenvolvimento para integrar a equipe de Pessoas & Cultura do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana.

Esta posição será responsável por planejar, desenvolver, implementar e acompanhar programas de treinamento e desenvolvimento alinhados aos mais elevados padrões da hotelaria de luxo, fortalecendo a cultura de excelência em serviço, o engajamento dos colaboradores e a entrega consistente de experiências memoráveis aos hóspedes.

Além disso, atuará como parceiro estratégico na disseminação da cultura organizacional, assegurando a conformidade com os padrões da marca, requisitos de auditorias de qualidade e metas de desempenho do hotel, contribuindo diretamente para o desenvolvimento de talentos e para os resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

•    Elaborar e executar o Plano Anual de Treinamento do hotel;
•    Realizar o Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) junto às lideranças e áreas operacionais;
•    Ministrar treinamentos comportamentais, cultura de serviço e onboarding;
•    Coordenar o programa de integração de novos colaboradores, assegurando a imersão na cultura da marca;
•    Disseminar os padrões de atendimento da marca e os pilares de hospitalidade de luxo;
•    Desenvolver programas voltados para excelência em serviço, personalização e antecipação das necessidades dos hóspedes;
•    Apoiar as áreas operacionais na implementação de boas práticas de atendimento;
•    Atuar como multiplicador da cultura organizacional e dos valores da empresa;
•    Garantir a capacitação dos colaboradores para atendimento aos padrões Forbes, LQA, Fairmont, Accor e demais auditorias de qualidade;
•    Desenvolver treinamentos corretivos e preventivos para melhoria contínua dos indicadores de qualidade;
•    Acompanhar indicadores de treinamento, participação, aderência e eficácia;
•    Medir o impacto dos treinamentos nos indicadores operacionais e de experiência do hóspede;
•    Desenvolver campanhas internas de treinamento e reconhecimento;
•    Promover ações de engajamento alinhadas à cultura da empresa;
•    Atuar em parceria com as áreas operacionais para fortalecer a aprendizagem contínua.
 

Qualificações

• Experiência na área de Treinamento & Desenvolvimento em grandes empresas;
• Vivência em hotelaria de luxo ou segmento de hospitalidade de alto padrão;
• Experiência com programas de cultura de serviço, experiência do cliente e desenvolvimento de lideranças;
• Conhecimento em auditorias de qualidade e padrões de luxo como Forbes, LQA ou SLH;
• Habilidade com metodologias de treinamento presencial e digital;
• Técnicas de facilitação e apresentação;
• Inglês avançado; Francês será positivo.