Technicien support Trilingue Espagnol / Anglais / Français H/F

Description du poste

HELPLINE Lille recherche ses nouveaux talents sur la fonction de Technicien support Helpdesk trilingue Français / Espagnol / Anglais au sein du centre de services à Marcq-En-Barœul .   

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? 

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?  

Ce que nous allons accomplir ensemble : 

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail) ; 
• Qualifier la demande suivant la nomenclature ; 
• Traiter l’incident suivant les procédures ; 
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur dans un ou plusieurs domaines techniques
• Assurer le suivi des dossiers en réalisant un descriptif précis de l’intervention après chaque appel dans l’outil de gestion des incidents;
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.  
• Traitement du Back Log  

Qualifications

• Passionné d’informatique et/ou vous possédez une première expérience réussie dans l’assistance utilisateur (support informatique, SAV, maintenance).  
• Pour ce poste, vous devez impérativement au minimum être trilingue Français avec ces langues : Espagnol et Anglais.
• Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.
• Vous avez de réelles capacités d’écoute, de rigueur et d’adaptation.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.

Sachez que des perspectives d’évolution sont possibles chez HELPLINE ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses.

Informations supplémentaires

Conditions et avantages :

• Type d’emploi : CDI, temps plein  
• Rémunération :  de 1932 € brut mensuel à 2063 € brut mensuel  (selon profil et pratique d’une ou plusieurs langues étrangères)

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.