Analyste Support Technique

Description du poste

APERÇU DU POSTE

L'analyste du support technique est chargé de fournir une assistance à environ 700 utilisateurs de PC et d'ordinateurs portables Windows en réseau. Il assure le support de tous les téléphones intelligents iPhone. Ces unités se trouvent dans diverses succursales à travers le Canada.  Il signale et documente tous les incidents et demandes informatiques dans le système de billetterie de l'entreprise.  Il sert d'intermédiaire entre le service informatique et le groupe d'utilisateurs.

RESPONSABILITÉS

Soutien aux utilisateurs :

• Être le premier contact pour l'assistance technique informatique. 
• Répondre aux appels, aux problèmes de connexion, suivre les problèmes non résolus et analyser le rapport mensuel des statistiques du support technique (sur la base des informations collectées, des recommandations individuelles ou des formations de groupe).
• Fournir une assistance dans les domaines suivants, mais sans s'y limiter : Windows 10/11, Office 365, VPN, VOIP, InTune, EntraID et Active Directory.
• Assurer la formation et l'orientation des employés en ce qui concerne les différents logiciels et matériels informatiques.

Logiciels et matériel :

• Configurer, installer et entretenir de nouveaux systèmes informatiques comprenant une variété de logiciels et de dispositifs matériels.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, à la téléphonie et aux iPhones.
• Résoudre les pannes et effectuer des réparations mineures sur les ordinateurs de bureau/portables, les imprimantes/copieurs.  Pour les problèmes plus importants, contacter des fournisseurs externes pour qu'ils effectuent les réparations nécessaires.
• Effectuer la maintenance préventive de tous les équipements de l'entreprise, c'est-à-dire les PC et les équipements périphériques, en mettant à jour les logiciels et les microprogrammes dans les délais impartis.
• Veiller au respect des normes de l'entreprise et des directives départementales concernant l'utilisation du matériel et des logiciels.
• Travailler avec d'autres membres de l'équipe pour assurer un inventaire à jour des PC, des périphériques, des téléphones mobiles et de bureau ainsi que des licences de logiciels.
• Administrer le parc de téléphones portables iPhone et soutenir les utilisateurs dans leur utilisation.
• Fournir une assistance aux utilisateurs du système de téléphonie, effectuer certaines actions telles que les demandes de nouvelles lignes et la résolution de problèmes mineurs

Reprise et sécurité en cas de catastrophe:

• Participer aux tests périodiques de reprise des activités informatiques.
• Contrôler les sauvegardes du système et la réplication des données pour s'assurer de leur bon fonctionnement.

 Général:

• Maintenir l'organisation et l'ordre de la salle informatique.
• Assister les autres membres de l'équipe dans l'exécution de divers projets.
• Enregistrer tous les incidents et demandes des utilisateurs dans le système de billetterie de l'entreprise.          
• Assurer la formation des nouveaux employés.
• Assurer la formation en lien avec la cybersécurité

Qualifications

 

• Diplôme d'études collégial (DEC) en informatique avec un minimum de 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou équivalent.
• Bilingue (anglais et français, à l'oral et à l'écrit).
• Solide expérience des applications Office 365, y compris MS Teams et SharePoint.
• Expérience des produits Microsoft Windows. (Serveur et clients)
• Expérience en gestion des ordinateurs et des appareils dans un environnement de réseau.
• Expérience en assistance pour iPhone dans un environnement professionnel.
• Une expérience pertinente avec le système de téléphonie et téléphone mobile (Iphone).
• Les certifications Microsoft et Cisco sont des atouts.
• Solides compétences en matière de communication (orale et écrite).
• Excellentes aptitudes interpersonnelles.
• Orientation vers le service à la clientèle et le travail en équipe.
• Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à résoudre des problèmes et à expliquer des solutions aux utilisateurs finaux.
• Avoir un permis de conduire valable.

Informations complémentaires

CONDITIONS DE TRAVAIL

Travail intérieur au bureau et à partir du domicile, avec air climatisé et chauffage, le cas échéant.

• Espace de travail ergonomique fourni
• Conversation par téléphone et par courrier électronique pendant toute la période de travail.
• Il peut parfois être nécessaire de travailler en dehors des heures normales pour résoudre des problèmes techniques affectant le fonctionnement de l'entreprise ou pour mettre à jour les systèmes.
• Capacité à déballer et à soulever des moniteurs et des ordinateurs.
• Voyages d'affaires prévus entre 5 et 10 %.
• Une capacité de soulever certaines charges allant jusqu’à 25kg (50lb) est requise.
• Mode de travail hybride (disponible après la période de probation).

CE QUE NOUS OFFRONS:

• Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi
• Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core".
• Développement de carrière et opportunités de formation
• Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
• Programmes de Retraite
• Vacances payées et jours de congé personnel !
• Rabais pour les employés sur les produits Sika
• Remboursement des études pour les employés
• Programme de référencement des employés
• Les uniformes et l’équipements de sécurité fournis

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.

Sika s’engage à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus. En tant qu’employeur respectant le principe de l’égalité des chances, Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’âge, le handicap, la nationalité ou l’origine ethnique, ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de l’éducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables, conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu'elle utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures, conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant, nous tenons à souligner que l'IA ne prend pas de décisions finales et n'élimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires d'embauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d'évaluation équitable et complet. Cette approche combine l'efficacité de l'IA avec l'expertise et le jugement de notre équipe d'embauche expérimentée, ce qui nous permet d'identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d'embauche centré sur l'humain.

Sika s’engage à créer un environnement de travail qui soutient, inspire et respecte tous les individus. En tant qu’employeur respectant le principe de l’égalité des chances, Sika prendra en considération tous les candidats qualifiés sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’âge, le handicap, la nationalité ou l’origine ethnique, ou toute autre caractéristique protégée.

Nous offrons des salaires concurrentiels établi selon les données du marché local ainsi que sur la charge de travail et les responsabilités propres à chaque rôle. La rémunération est déterminée en fonction des compétences pertinentes pour le poste, ainsi que de la formation et/ou de l’éducation. Nous sommes engagés à maintenir des pratiques de rémunération justes et équitables, conformément aux lois et règlements applicables.

Sika Canada divulgue le fait qu'elle utilise des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider à la sélection initiale des candidatures, conformément aux règlements fédéraux et provinciaux canadiens. Cependant, nous tenons à souligner que l'IA ne prend pas de décisions finales et n'élimine pas les candidats de la considération. Nos gestionnaires d'embauche et recruteurs dévoués examinent soigneusement toutes les candidatures afin de garantir un processus d'évaluation équitable et complet. Cette approche combine l'efficacité de l'IA avec l'expertise et le jugement de notre équipe d'embauche expérimentée, ce qui nous permet d'identifier les meilleurs candidats tout en maintenant un processus d'embauche centré sur l'humain.