Nous vous proposons le challenge suivant...

Répondre aux appels téléphoniques entrants dans le respect des standards de qualité de l’hôtel

Traiter les e-mails clients avec réactivité et professionnalisme

Répondre aux différentes demandes des clients avant, pendant et après leur séjour

Préparer et suivre les paiements

Assurer l’envoi des factures et autres documents demandés

Préparer les arrivées et leurs spécificités

Assurer le suivi des commentaires et réclamations clients reçus par mail en les transférant aux équipes dédiées

Garantir une communication fluide et efficace avec les différents services de l’hôtel

Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous...

Vous disposez d’excellentes compétences rédactionnelles et orales

Vous faites preuve de rigueur administrative et d’un excellent sens de l’organisation

Vous maîtrisez les outils informatiques ainsi que le logiciel Opera Cloud

Vous maîtrisez parfaitement le français et possédez un excellent niveau d’anglais

Vous savez faire preuve de réactivité, d’autonomie et gérer efficacement les priorités

Vous appréciez le travail en équipe et communiquez avec fluidité et professionnalisme

Vous avez le sens du détail et respectez la confidentialité des informations traitées

Votre poste c’est aussi…

CDD 39 heures / semaine de juin à décembre 2026
2 repos hebdomadaires consécutifs
Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
Pass Navigo remboursé à hauteur de 75%
Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
Uniforme fourni et blanchi
Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
Hôtel chic et décontracté

Coordinateur Back Office Réception H/F