Senior System Engineer

Stellenbeschreibung

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäss Wartungsverträge 
• Kompetente Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch 
• Selbständige Mitarbeit im Bereich Incident- und Problem Management auf Stufe 2nd und 3th Level Support inkl. Unter-stützung des ServiceDesk für Troubleshooting 
• Verantwortlich für Aktualisierung von allen ITSM Modulen (Tickets, Tasks etc.) und Monitoring Systemen 
• Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner 
• Selbstständige Umsetzung von Changes von der Analyse über die Konzeption bis zur Realisierung im Rahmen vom UMB Change Management 
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten bei dem Kunden mit der Verantwortung für die einwandfreie Umsetzung von Teilprojekten oder Arbeitspaketen 
• Lead-Identifikation im Sinne von Up- und Cross-Selling und Mitteilung an den Account Manager, Service Delivery Manager und Team Leitung
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und zielgerichteten UMB Academy Kursen 
• Einhaltung des aktuellen Team-Reglements inkl. zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen 
• Entgegennehmen und bearbeiten von incidents im Servicedesk via ITSM Tool
• Vor Ort gemeinsam mit deine Team Kollegen ein Top Dienstleistung abgeben und helfen zum weiterentwickeln

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. (Muttersprache ist keine Pflicht.)
• Englischkenntnisse von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Dein Profil – so arbeitest du

• Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.
• Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.
• Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.
• Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.

Darum lohnt sich deine Bewerbung

• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich – für deine Auszeiten
• Branchenweit bekannte Events – für den Teamspirit
• Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur

Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen – oder über Stelleninserate wie dieses.
Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen – danke!