Réceptionniste Club (H/F/X)

Description du poste

Le / la réceptionniste Club est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers, de la facturation des prestations, de l’accueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement, de la prise de rendez-vous et de l’optimisation du planning.

Responsabilités

Le / la réceptionniste Club anticipe les besoins du client et répond à ses attentes par un accueil attentif, personnalisé, aimable et soigné. Pour cela il/elle doit connaître parfaitement les informations du Club, procédures et standards relatifs au Club, logiciel Spa Booker.

Client

• Préparer votre zone selon les standards et mise en place établis de façon à être prêt à accueillir les clients
• Le matin mettre en place la réception ainsi que les espaces du club en respectant la check list et le soir fermer le club en respectant la check list et procédure
• Accueillir les clients selon les principes d’hospitalité définis, en respectant les attentes de Molitor
• S’informer quotidiennement des offres de l’établissement et du Club pour répondre à chaque demande des clients
• Être en charge des inscriptions et de la bonne communication des évènements du club.
• Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
• Traiter les réclamations des clients selon la procédure et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à votre manager.
• Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv et effectuer les réservations de cours et coachings.
• Assurer une prise en charge optimale et complète de votre clientèle dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins et en garantissant leur fidélisation.
• Assurer les tâches administratives du club tels que les abonnements et réabonnements de membres.
• Vous assistez les responsables et les équipes pour l’accueil des différentes typologies de clients (clients hôtels / clients membres du club / clients extérieurs).

Collaborateurs

• Adhérer aux procédures et standards en ce qui concerne les relations avec les autres collaborateurs
• Faire preuve de courtoisie et de respect envers tous les collaborateurs avec lesquels il/elle travaille ou collabore
• Respecter les règles de Savoir-Etre en général et celles spécifiques au Club
• Communiquer et coopérer étroitement avec l’ensemble des services avec lesquels il/elle est en relation
• Transmettre les consignes
• Démontrer un esprit d’équipe ainsi que de la flexibilité et de la disponibilité

Ventes

Le / la réceptionniste Club doit optimiser les ventes du service. Pour cela, il/elle doit connaître précisément les produits et offres.

• Vente et conseil personnalisé des produits.
• Promouvoir les autres points de vente (SPA, coiffeur, restaurant, etc..)

 

Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
• Indemnités nourriture
• Prime d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Prime de cooptation
• Primes diverses
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
• Formations et promotions en interne