Service Delivery Lead

Descripción del empleo

Buscamos un/a Service Delivery Lead que lidere la ejecución integral de proyectos de consultoría y servicios profesionales, asegurando el cumplimiento de plazos, alcance, estándares de calidad técnica y comunicación con clientes.

Este rol es clave para entregar valor desde etapas tempranas, minimizar riesgos en los clientes y optimizar el uso de recursos especializados, actuando como puente entre equipos técnicos, clientes y áreas internas.

Principales responsabilidades:

Serás responsable de liderar la ejecución end-to-end de los proyectos, integrando planificación, gestión operativa y relación con clientes. Dentro de tus principales responsabilidades se encontrarán:

• Planificación y control de proyectos

  • Definir rutas críticas, cronogramas y prioridades
  • Estandarizar actividades, hitos y metodologías de trabajo
  • Gestionar tableros y herramientas de seguimiento (Jira, Asana, MS Project u otros)

• Gestión operativa y coordinación

  • Coordinar la documentación e información necesaria para iniciar y cerrar proyectos
  • Asegurar disponibilidad de requisitos, accesos y condiciones para una ejecución fluida
  • Liderar reuniones clave (kick-off, seguimiento y cierre)

• Gestión de riesgos y desviaciones

  • Identificar bloqueos, dependencias y desviaciones tempranamente
  • Gestionar contingencias para evitar retrasos, reprocesos y costos adicionales

• Control de calidad y cumplimiento

  • Validar entregables técnicos conforme al SOW (ej. informes NIST/CIS, configuraciones)
  • Asegurar cumplimiento de SLAs y estándares de calidad
  • Documentar lecciones aprendidas para mejora continua

• Gestión de clientes y stakeholders

  • Actuar como punto de contacto principal entre clientes y equipos técnicos
  • Gestionar expectativas, avances y cambios de alcance
  • Negociar ventanas de mantenimiento y condiciones operativas
  • Elaborar reportes periódicos de estado para clientes y gerencia

Requisitos

Formación

• Ingeniería Civil en Computación, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
• Inglés Avanzado
• Deseable:
  • Especialización o experiencia en tecnología/ciberseguridad

Experiencia y conocimientos

• Excluyente:

  • Certificación Scrum Master
  • Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Microsoft Project, Asana o similares)

• Deseable:

  • Certificaciones PMP, Product Owner, Agile o Lean

Información adicional

Este rol es para ti si:

• Te comunicas de forma clara, asertiva y efectiva
• Tienes alta capacidad de planificación y organización
• Manejas negociaciones con clientes y stakeholders con confianza
• Generas relaciones basadas en empatía y colaboración
• Actúas con rectitud, honras tu palabra y te haces cargo del cumplimiento de las metas.
• Eres proactivo/a y te anticipas a riesgos y problemas
• Disfrutas del trabajo en equipo y la coordinación multidisciplinaria

Te ofrecemos

• Oportunidad de generar impacto real en proyectos estratégicos y en clientes
• Alta visibilidad y trabajo directo con equipos clave
• Autonomía para liderar proyectos y tomar decisiones
• Entorno dinámico que impulsa el aprendizaje continuo
• Desarrollo profesional en gestión de proyectos y tecnología