Agent Releveur (F/H)

Description du poste

Au sein de l’Unité Consommateurs, et sous l’autorité du responsable de l’équipe Clientèle vous contribuez aux activités de l’équipe et intervenez notamment dans les domaines suivants :

Gestion de la Relation Client

• Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion clientèle,

• Détecter les anomalies sur un branchement ou un raccordement d’eau,

• Réceptionner les réclamations des clients et les orienter,

• Signaler les incidents ou anomalies détectées,

• Participer à l’ensemble des tâches de l’activité clientèle, y compris au bureau (accueil physique ou téléphonique)

• Mise à jour des fichiers clients 

• Traitement des impayés

Technique - Eau potable

• Installer, déposer ou renouveler des compteurs,

• Installer et maintenir en bon état de fonctionnement les compteurs,

• Effectuer les ouvertures ou fermetures des branchements,

• Relever les index de consommation,

• Vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre deux périodes de relèves,

• Effectuer la gestion terrain des impayés,

• Utiliser les outils techniques liés à l’activité du service (PDA , PC , tablette )

• Traiter l’ensemble des anomalies TELEO ALARMES

• Participer à des projets transverses permettant l’atteinte des objectifs ( ex : Géolocalisation, carte du parc intégration nouvelle commune  , .. )

• Réparation des fuites dans l’environnement compteur (robinet avant compteur inclus en domaine public)

• Faire des remontées du terrain et être force proposition

Compétences métier et connaissances attendues 

• Compétences techniques en plomberie. Maîtrise des mesures et mise en oeuvre de la sécurité pour des conditions de travail en interventions extérieures. 

• Appétence à la relation directe avec les clients. Bonne capacité à l’utilisation d’outils et applications digitales métier.

Informations complémentaires

En outre, et de manière systématique, vous devrez :

• Veiller à l’application permanente des consignes de prévention en matière d’hygiène et de sécurité

• Respecter la politique qualité du système de management (procédures...). 

• Respecter les règles éthique et conformité et les procédures transverses et métiers associées fixées par l'entreprise.

• Utiliser le matériel adéquat lors des interventions

Informations complémentaires 

Lieu d’embauche : Ajaccio (Castellani) avec des déplacements multiples sur tous les périmètres y compris Nord et Sud,

Le poste pourrait être soumis à l’astreinte.

Exposition aux Risques - Habilitations/Certifications Associées AIPR - Habilitation Électrique (H0/B0) - PRAP

 

Qualifications

Formation – Expérience professionnelle 

Formation initiale et Expérience professionnelle souhaitées : De formation minimum CAP/BEP, vous justifiez d’une expérience réussie (3 ans minimum) dans les domaines des services publics de l’eau et/ou dans la gestion de la relation clientèle sur le terrain,

Critères indispensables  :

Obligatoire : Titulaire du permis B.  

Utilisation des outils informatiques bureautiques et capacité d’adaptation à des logiciels internes. 

Compétences comportementales 

Sens du service à la clientèle et capacité à s’adapter aux situations imprévues et/ou urgentes.  Aptitude à la gestion et à l’organisation d’une équipe. 

Rigueur - Autonomie – Initiative - Polyvalence - Animation

Capacité à développer des relations de qualité avec les équipes et tout type de Clients. 

Informations supplémentaires

Nous rejoindre vous permettra de bénéficier de formations et de l'accompagnement nécessaire à votre prise de poste, de la garantie d’un environnement de travail sain et sécurisé, de moyens matériels adaptés à vos missions, de tout l’appui des services supports locaux et régionaux.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.