Téléconseiller / Téléconseillère

Description du poste

Contrat :

CDD de 2 mois Basé à Epinal

2 Poste à temps plein (34 heures et 30 minutes) 

Le Téléopérateur (H/F) est sous la responsabilité du Responsable du Centre de  Relation Client, il est en charge de réaliser les principales opérations suivantes :

• Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures.
• Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes )
• Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.
• Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.
• Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi. 

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé. 

Qualifications

• Vous avez un bon sens du relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, en toutes circonstances.
• Vous avez une bonne expression écrite et orale.
• Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre.
• Vous maitrisez les enjeux de la relation client au téléphone.
• Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement)
• Connaître les objectifs du donneur d’ordre sous la responsabilité et l’écoute du responsable du Centre d’Appel.
• Savoir évaluer et analyser ses résultats, contribuer à l’atteinte des résultats par son activité.

Informations supplémentaires

• Prime de mobilité durable
• Avantages CSE
• Mutuelle, prévoyance, 1% logement
• Service d’assistante sociale à disposition