Gestor de Cambios - Sector Financiero

*Esta posición es en Quito (modalidad híbrida 50%)

En Devsu trabajamos junto a uno de los bancos más importantes y reconocidos de la región, acompañando iniciativas estratégicas de transformación tecnológica, modernización operativa y mejora continua de servicios críticos. Actualmente buscamos un/a Gestor/a de Cambios TI que será responsable de liderar y garantizar la ejecución controlada de cambios en ambientes productivos, asegurando estabilidad operativa, continuidad de servicios financieros y cumplimiento de estándares regulatorios y buenas prácticas ITIL.

La posición tendrá un rol clave coordinando equipos multidisciplinarios de tecnología, infraestructura, seguridad y negocio, evaluando riesgos e impactos asociados a cambios tecnológicos y asegurando procesos trazables, auditables y alineados a entornos altamente regulados. Buscamos una persona con visión operativa y estratégica, capaz de facilitar la toma de decisiones, gestionar escenarios críticos y promover una cultura de control y mejora continua dentro del ecosistema TI del banco.

Responsibilidades

• Implementar, mantener y optimizar el proceso de Gestión de Cambios basado en ITIL.
• Evaluar el riesgo, impacto y urgencia de cambios técnicos, operativos, regulatorios y de negocio.
• Coordinar y facilitar sesiones de CAB (Change Advisory Board) con stakeholders de TI, negocio, seguridad y riesgos.
• Clasificar cambios como estándar, normal o emergente, aplicando flujos y controles adecuados.
• Validar que cada cambio cuente con documentación completa, plan de implementación, pruebas, rollback y comunicación correspondiente.
• Aprobar o rechazar solicitudes de cambio según criticidad, riesgo e impacto operativo.
• Gestionar cambios emergentes fuera de ciclo asegurando trazabilidad y aprobaciones necesarias.
• Mantener el registro histórico de cambios completamente auditable.
• Generar métricas y reportes del proceso: tasa de éxito, incidentes atribuibles a cambios, tiempos de ciclo y cumplimiento de ventanas.
• Liderar análisis post implementación (PIR) para cambios críticos o fallidos.
• Coordinar con equipos de incidentes, problemas, releases e infraestructura para asegurar integración entre procesos ITSM.
• Impulsar mejoras continuas sobre políticas, procedimientos y gobierno de cambios.
• Capacitar a equipos técnicos y áreas de negocio sobre lineamientos y mejores prácticas de gestión de cambios.

Requirements

• Formación en Ingeniería en Sistemas, Tecnología, Administración o carreras afines.

• Experiencia de 3 a 5 años en gestión de cambios, operaciones TI o service management.
• Experiencia previa en banca, fintech o industrias altamente reguladas.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y procesos ITSM.
• Certificación ITIL 4 Foundation (requerida).
• Experiencia trabajando con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o similares.
• Conocimiento de infraestructura crítica, aplicaciones empresariales, middleware, bases de datos y canales digitales.
• Experiencia participando en auditorías internas o externas relacionadas con gestión de cambios.
• Conocimiento de gestión de riesgos operacionales y técnicos.
• Familiaridad con normativas y estándares como ISO 20000, COBIT o controles SOX será valorada.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y coordinación multidisciplinaria.
• Capacidad para tomar decisiones bajo presión y gestionar conflictos entre equipos técnicos y de negocio.
• Perfil orientado al detalle, cumplimiento de procesos y mejora continua.

Benefits

En Devsu, creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

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