RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Description du poste

Le/La Receptionniste tournant(e) accueille les clients à leur arrivée et s'assure que leur voyage s'est bien passé. 

Il/elle présente les différentes prestations proposées par l’hôtel en accompagnant les clients en chambre.

Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.

Le/la Réceptionniste tournant(e) est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.

Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à l’encaissement et au check out.
La nuit, il/elle est chargé(e) de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l’ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Ses activités sous la responsabilité de notre Chef de Réception sont :

• Accueillir les clients et les accompagner en chambre.
• Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs.
• Contrôler la facturation.
• Gérer le standard téléphonique
• Traiter les emails.
• Contrôler les caisses.
• Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l’hôtel).
• Effectuer les roomservices la nuit
• Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour le Domaine

Expérience EXIGÉE de 2 ans minimum en hôtellerie de luxe (4 ou 5 étoiles)

Langue Anglais obligatoire, une troisième langue serait un plus.

Connaissance du logiciel OPERA Cloud, Zenchef et The fork serait un plus.

Type d'emploi : CDD SAISONNIER 35h

Poste à pourvoir immédiatement

Qualifications

Compétences techniques et fonctionnelles

• Appliquer les procédures de communication interservices
• Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
• Évaluer le niveau de satisfaction du client
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
• Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
• Passer avec aisance d'une langue à l'autre
• S'adapter à la diversité de la clientèle
• Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
• Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
• Travailler en équipe

Compétences relationnelles

• Manifester visiblement son intérêt pour le client
• Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
• Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
• Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
• Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
• Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
• Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Informations supplémentaires

Cadre de vie/travail :

• Ville dynamique
• Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
• Restaurant du personnel avec des repas préparés dans la région
• Une mutuelle d’entreprise avantageuse
• Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
• Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
• De nombreux événements internes sont organisés pour renforcer la cohésion d'équipe.
• Parking du personnel gratuit