Supervisor(a) de TI

Descrição da vaga

• Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
• Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
• Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
• Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
• Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
• Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
• Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de suporte, identificando necessidades de treinamento e incentivando a atualização contínua;
• Apoiar a gestão e controle do inventário de equipamentos de TI, acompanhando ativos como computadores, periféricos e dispositivos de rede;
• Auxiliar na administração de acessos de usuários e boas práticas de segurança da informação, garantindo conformidade com políticas internas;
• Prestar suporte aos sistemas operacionais do hotel, incluindo PMS, sistemas administrativos, rede corporativa e infraestrutura de conectividade utilizada pelas áreas operacionais e pelos hóspedes;
• Colaborar com a gestão de TI na identificação de oportunidades de melhoria em sistemas, infraestrutura e processos;
• Contribuir para a organização do ambiente de suporte, permitindo que a gestão estratégica da área se concentre em projetos e iniciativas de inovação.

Qualificações

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes e/ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico de TI e/ou service desk;
• Vivência com coordenação de equipe e/ou liderança técnica;
• Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos;
• Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de service desk;
• Experiência com controle de SLA, gestão de incidentes e priorização de demandas;
• Noções de redes, infraestrutura de TI, sistemas operacionais e suporte a usuários;
• Familiaridade com documentação técnica e padronização de processos de suporte;
• Organização e capacidade de priorização;
• Comunicação clara e habilidade de relacionamento com usuários;
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
• Liderança colaborativa e foco em melhoria contínua;
• Vivência em hotelaria e turismo será um diferencial.

Informações adicionais

• Ter disponibilidade para trabalhar das 08h12 às 18h00, de segunda a sexta-feira e, eventualmente, aos sábados.
• Regime de trabalho: CLT (efetivo).

O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).

Atenção:

Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas.

Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.

Atenciosamente,

Equipe de RH

TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE
Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP 48280-000. 
T: +55 (71) 3676-4000 | E: [email protected]

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