Contact Center Performance Analyst

Σχετικά με εμάς

Η Aambience Services είναι μια καινοτόμος εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology) και ρομποτικές διαδικασίες αυτοματισμού (Robotic Process Automation/RPA). Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η έντονη επιθυμία μας να αμφισβητήσουμε το status quo, να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε πρωτοποριακές λύσεις. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, σε γερές βάσεις ποιότητας και τεχνογνωσίας, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.

Αναζητούμε Contact Center Performance Analyst ( Forecasting & Reporting )για τα κεντρικά γραφεία μας στον Ταύρο.

Ο κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση, την πρόβλεψη (forecasting) και τη διαχείριση των KPIs του τηλεφωνικού κέντρου, με στόχο τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας, τη σωστή στελέχωση των ομάδων και τη μεγιστοποίηση των εσόδων (revenue). Θα συνεργάζεται στενά με τις διοικητικές ομάδες για την παροχή insights και αναφορών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη λήψη αποφάσεων και στη συνεχή βελτίωση της απόδοσης.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Διεξαγωγή αναλύσεων και προβλέψεων (forecasting) για τον όγκο κλήσεων, την παραγωγικότητα και τη στελέχωση του τηλεφωνικού κέντρου.

• Δημιουργία, διαχείριση και παρουσίαση reports με KPIs για την ποιοτική και ποσοτική απόδοση των έργων.

• Συνεργασία με τους Διευθυντές και τους Υπεύθυνους ομάδων για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας και των διαδικασιών του contact center.

• Παρακολούθηση της απόδοσης σε σχέση με τους στόχους revenue και προτάσεις διορθωτικών ενεργειών.

• Ενεργός συμμετοχή σε εβδομαδιαίες επιχειρησιακές συναντήσεις και σε συναντήσεις αξιολόγησης απόδοσης.

Requirements

• Πτυχιούχος ΑΕΙ ή ΤΕΙ
• Προϋπηρεσία τουλάχιστον 5 ετών σε αντίστοιχο ρόλο σε Contact Center ή ανάλογο περιβάλλον.
• Αποδεδειγμένη εμπειρία σε forecasting, reporting και ανάλυση δεδομένων.
• Άριστη γνώση MS Office, ιδιαίτερα Excel και PowerPoint.
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες.
• Θετική προσέγγιση, ευελιξία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
• Πολύ καλή γνώση της Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
• Ικανότητα συνεργασίας σε ομάδα και ανάληψης πρωτοβουλιών όταν απαιτείται.

Benefits

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
• Δυνατότητα επιμισθίου με βάση τα συστήματα αμοιβών της εταιρείας
• Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση
• Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων σας
• Ένας χώρος όπου η επαγγελματική και προσωπική σας επιτυχία είναι η δέσμευσή μας